服务外包境内市场已逾一半 “在岸外包”待开掘
|赵伟莉 宋晓华 |2010-06-09
说到服务外包，许多人认为这个行业做的是老外的生意。然而近日在南京几个服务外包示范区采访，记者了解到这样一个新趋势：国际金融危机之后，出于节约成本、转型升级的需要，越来越多的国内企业"苏醒"过来，一起把非核心业务外包–"在岸外包"搞得欣欣向荣。
相对于离岸服务外包，在岸外包是指服务外包企业向境内客户提供服务外包业务，又称为境内外包。"国际金融危机以前，基本上都是接国外的包。危机之后，国内发包企业开始增多，每年平均以20%的速度增长。"南京嘉腾维新软件股份公司副总经理曾海介绍说，目前该公司已与中国银行、中信银行、渣打、汇丰等多家银行均有合作。
江苏集群软件股份有限公司副总经理赵小龙也告诉记者，现在开始有越来越多的国内企业找外包公司做业务。例如，国内手机银行、手机支付概念越来越热，但IT技术支撑必不可少，商业银行自身的IT技术跟不上市场变化，必须将这部分业务外包。据介绍，该公司所做手机银行、手机支付的应用软件研发，是将信用卡与手机卡关联在一张芯片卡上，加载很多的应用程序，使得用户用起来更加方便。
据省发改委有关人士介绍，作为发展服务业的重头戏之一，去年我省启动了企业非核心业务分离试点工作，今年已在全省各市推广，鼓励企业把技术开发、产品设计等研发环节，运输、仓储、装卸、包装等物流环节，以及安装、维修、检测、供销等环节分离出来。由于政府的推动加上企业自身的需求，今年一季度，我省服务外包接包合同总数7573份，总协议金额（包含在岸）约18.7亿美元，同比增长33.8%,其中在岸外包合同数达4000多份。
记者了解到，目前在岸外包的服务范围也越来越广。例如，魔兽玩家在网上经常要买卖装备、游戏币等，看似简单的发送几句话、定下交易时间和地点，背后却有专业的工作人员在进行联系。小刘正是这样一位中间人–游戏客服，每天要处理200单左右的订单交易，但她并不是游戏公司的员工。游戏公司将这项业务外包给专业的公司，而小刘所在的单位江苏猎宝网络科技有限公司就是这样一家接包公司。
值得关注的是，发展在岸外包离不开制造业的支撑。"服务外包与其说是一个新兴产业，不如说是一种新兴的生产方式，其发展壮大，需要依靠地方自身原有产业的发展。"南京市商务局局长李利江说。在江宁经济开发区的服务外包公司，每个员工的办公桌上只有一台电脑，显示着一行行的英文或中文，这群平均年龄二十六七岁的年轻人，每天正是从事服务外包这个"智慧产业".据介绍，该区发展服务外包带动了先进制造业的发展，目前已经形成以汽车制造及零部件、电子信息为主导，以电力自动化设备装备制造、新能源产业等为特色的产业集群，集聚了西门子、日立等一批国内外知名先进制造企业，其中高新技术企业有80多家，为该区服务外包产业发展提供了广阔的市场空间。与制造业发展相匹配，该区建立了中关村（南京）国际服务外包产业园、吉山软件园、腾飞创造中心、启迪科技园等四大支撑平台。服务外包产业集聚平台的建立，为国内企业开展服务外包提供了市场。
有关人士指出，目前，很多企业面临着原料价格高企、终端产品售价不稳的压力，降低成本、提高效率成为重要选择，把一些非核心业务外包出去是降低成本的现实途径。因此，在外部需求减弱的情况下，内需市场将成为服务外包产业发展的重要增长极。从软件和信息技术外包发展看，我国在岸外包额占比已达79%,服务外包企业应坚持离岸外包与在岸外包相结合，进一步拓展国内市场的大空间。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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