银行提高客户服务 手机银行成新趋势

||2010-06-08

港人使用流动电话已很普及,随着流动电话功能不断提升及使用日趋简便,银行有加速发展流动电话银行(手机银行)的趋势。虽然业界人士认为,手机银行暂时仍只能扮演银行业务的辅助角色,但假以时日,手机银行会为银行带来丰厚的盈利贡献。

花旗银行最近为其信用卡客户,提供短讯SMS提示服务,以助客户避免信用卡逾期缴款及签账超额。同时,该行本月亦开始提供手机程式服务,手机用户可下载该行资讯及优惠,例如客户可利用有关服务寻找所在地附近的食肆,若属该行信用卡客户,亦可即时查出哪些食肆会为其信用卡提供优惠等。

借短讯发投资预警

东亚银行也会于短期内推出类似的手机程式服务,并计划于今年稍后,将目前客户可透过手机购买旅游保险的服务,扩阔至非该行客户的人士亦可透过手机购买旅游保险。

虽然本港早于○四年已有第一代的手机银行服务,但使用率不高,主要原因是受制于不同电讯网络及制式,而且手机不断改变,未必每一位客户所用的电讯网络及手机功能均可配合。近年部分障碍已被消除,加上手机功能不断提升及使用愈趋简便,银行再度积极推动手机银行服务,其中有不少利用手机短讯为客户提供提示服务。

滙丰银行于三月为其「卓越理财」客户提供投资短讯提示服务,涉及四类投资产品,若客户所投资的产品价值波动超过某一百分比,或实际金额变动超过某一数目时,便会有短讯提示客户,令客户可作相应的适当行动。

花旗信用卡业务总监郭伟略(Neil Gardner)指出,该行近期推出的SMS提示服务以至手机程式服务,主要基于科技的演进及客户使用多功能手机增加,该行亦相应提供创新的服务,可确保客户使用信用卡时首选该行的信用卡。他并指出,近期推出的短讯提示服务,主要是与现行每月寄发月结单服务相辅相成,并非旨在节省成本。

推动收入视乎使用程度

东亚银行网络管理及营运部主管许文森指出,银行发展手机银行服务主要是配合客户需要,尽管业内手机银行的发展仍未达至大规模使用的水平,但港人使用手机银行确有增加的迹象。他指出,该行过去一年手机银行客户的增长加快,期内有双位数字的升幅。

许文森表示,手机银行客户增加,部分原因与目前多功能手机俨如小型电脑有关,虽然部分银行服务或交易,可透过电话及网上银行等电子银行服务进行,但利用电脑上网,客户要在一个固定地点利用电脑进行,相反使用流动电话,客户便可随时利用手机进行银行服务的查询及交易。

有银行界人士指出,手机银行目前仍是辅助银行业务的渠道,暂难成为银行盈利的来源。不过,许文森却指出,长远而言,手机银行有机会为银行带来盈利贡献。他预期,未来部分电话或网上银行的交易或会转由手机银行进行,客户外出时或可透过手机进行如股票买卖等交易,当使用手机银行趋势形成后,银行产品透过手机销售的机会亦会增加。

至于手机银行何时可成为银行盈利来源之一,他表示,要视乎银行对发展手机银行的投入程度,以至市场环境如电讯网络及手机的发展而定。

责编：maqianshuang

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