洛阳联通“服务660”提升装维速度

|曾庆斌 杨珂 李旭辉|2010-06-03

河南洛阳联通自1月12日开展“装维服务660”活动以来，装维服务水平持续提升，装维服务实现了飞跃。第一季度，该公司24小时装移机及时率创佳绩。3月份固话24小时装移机及时率为95.60%，较1月提升4.9%；宽带24小时装移机及时率为96.3%，环比提升0.5%。

“装维服务660”活动，即固定电话、宽带6小时装通，障碍6小时修复，安装零盲区。自活动开展以来，该公司后台支撑部门各司其职、密切配合，提供了有力的技术支撑和保障。为了确保装维服务提速，装维入户服务质量不降低，该公司组织近700名装维人员进行了入户服务规范培训，提高装维人员的服务能力。该公司主管人员深入一线装维现场，实地了解情况，为推进活动开展，专门制作了活动进度展板，推广先进单位经验，激励后进。活动开始以来，客户服务部人员多次放弃周末休息时间，加班加点，保证装移修机数据在第一时间发送到各单位，让公司领导和各相关单位及时了解装维提速动态。他们每天查看装维数据，一旦发现单位装维及时率有变化，立即与负责人联系，了解下降原因，要求责任单位对照数据查找不足、积极整改。为保证活动进度，他们还进一步完善了通报、考核体系，每天有日报，每周有通报，每月有总结，对活动中存在的问题及时进行纠正。他们还将涉及装移修机的后台各环节工位纳入考核范围，提高了装维整体服务效能。

责编：maqianshuang

转载请注明来源：洛阳联通“服务660”提升装维速度

本文链接地址：https://www.ccmw.net/article/90027.html