拨打12345三秒之内准有人接

|李洁|2010-05-26

12345政府服务热线3秒内有人接听，件件诉求得回复，其中简单事项7天内就能得到回信儿。

昨天，北京市政府便民电话中心介绍，市政府便民电话中心（北京市非紧急救助服务中心）–12345政府服务热线开通三年受理公众咨询和各类诉求电话447万多件，接通率达到96%.

市信访办主任、市非紧急救助服务中心主任薄钢介绍，公众只要拨打"12345",3秒钟内马上有人应答，并提供标准化的服务。其中合理诉求大部分得到解决，办结率90%以上，简单事项7天内必须回复。

薄钢表示，2010年市政府服务热线的群众满意率将从此前的70%提高到80%.

下一步，12345热线将进一步整合北京市的各种诉求、建议类的电话，也就是说12345热线"管"得将更"宽".
 

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