美的投两亿扩呼叫中心

||2010-04-22

美的投两亿扩呼叫中心

提升服务品质 打造“全满意”工程

本报讯 记者今天上午从美的获悉，其今年将投资两亿元扩建呼叫中心，对600多名售后热线服务人员进行各地方言培训，面向空调、冰箱、洗衣机三大品类，全面开展“全满意”服务工程。

北京美的制冷产品销售有限公司总经理张文峰介绍，目前，美的空调、冰箱、洗衣机产品在全国拥有7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；6万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调、冰箱、洗衣机售后服务的高效运转。

此外，向全国开通的24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1000线，以确保消费者能及时与厂家取得联系。

而今年美的重磅出击的“全满意”工程，即从用户的产品满意度和服务满意度两个方面，持续提升美的空调、冰箱、洗衣机的服务品质，让越来越多的消费者享受美的高品质售后服务体验，推动整个行业服务标准的提升。

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