中国移动河南公司客户服务中心启动CC-CMM国际标准专业级（L2）认证
客户世界|CC-CMM |2010-04-15
2010年4月13日，郑州。伴随着春日明媚的阳光，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型专业级(L2)认证项目启动大会在中国移动河南公司客户服务中心顺利举行。这标志着中国移动河南公司客户服务中心继2009年8月通过CC-CMM应用级认证后，再接再厉，向着更高的运营能力成熟度迈进。中国移动河南公司客户服务中心总经理胡广坚，CC-CMM国际标准认证机构副主席徐欣，复旦大学软件学院副院长、复旦大学CC-CMM国际标准研究中心常务副主任刘钢和鹈鹕信息咨询有限公司总经理邢焱等出席会议。
河南移动客服中心10086有近7年的集中运营经验。运营管理体系相对完善，有一支管理经验丰富的基层管理人员队伍。2009年客服中心经过3个多月的紧张努力，成功通过了CC-CMM呼叫中心能力成熟度应用级（L1）认证。在认证过程中，全体员工与咨询公司协同作战、共同参与、积极改善，终于迎来了国际标准化发展新起点。项目实施后所取得的成绩也得到了集团的高度评价。
复旦大学CC-CMM国际标准研究中心常务副主任刘钢在项目启动会上致辞，对产业发展前沿趋势做了宏观分析，并对河南移动客服中心接轨CC-CMM专业级认证给予良好祝愿。客服中心总经理胡广坚在随后的致辞中指出，通过CC-CMM应用级认证，河南移动客服中心实现了标准化运营，各项运营能力有了大幅提升。但河南移动客服中心持续改进的步伐不会因此止步。他要求中心全体员工继续消化吸收应用项目成功经验，在接下来的专业级认证过程中，进一步发扬苦干实干精神，取得更高的标准认证，成为行业标杆单位。
作为本次项目的咨询合作机构，鹈鹕顾问公司也派出了强大的咨询团队负责项目的具体实施。相信在三方的合作努力下，项目一定能够圆满达成预定的各项目标。
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这家伙很懒，什么都没写！
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