英立讯呼叫中心服务于2010上海世界博览会

客户世界||2010-04-15

2010年上海世博会举办在即，为了更好的服务海内外宾客，通过采用先进的呼叫中心平台产品、整合服务资源优势、优化世博客户服务准备方案、演练特殊应急流程，英立讯科技全力打造具有“世博”服务标准的客服中心。

而基于领先的一体化架构呼叫中心技术，英立讯科技为上海世博会打造了一个高效、便捷、人性化的语音服务系统。该系统充分考虑语音交互应用的需求与特点，以开放式的对话实现更加灵活的语音交互，帮助用户于任何时间、任何地点、通过任意电话就能轻松自然的获取世博会的相关信息与服务。作为全球领先的一体化架构呼叫中心平台及CTI解决方案的提供商，英立讯科技为世博会信息服务系统提供稳定可靠的语音服务，为各国宾客提供高效、便捷、稳定的应用体验。

英立讯科技为2010上海世博会提供平台具有如下特点：

统一服务的支撑平台（Total Solution）：英立讯科技采用先进的一体化架构交换机解决方案，除了包括稳定、可靠的大容量语音交换平台系统（PBX），还可以提供CTI、IVR、录音、自动外拨等系统功能，同时具有标准的系统接口，支持市场主流的第三方产品，并轻松实现无缝集成，为用户提供了一个高稳定性、高集成性、高扩展性、高开放性的“统一内核、统一逻辑和共享数据”的完整联络中心基础平台，为用户的快速发展提供有力的统一服务的支撑平台。

高可靠性的冗余备份架构：系统具有电信级高稳定性，另外系统的所有关键部件都采用冗余设计，支持软交换中心SSC热备、IP语音网关AG100负载均衡和N+1冗余备份等，同时还支持CTI系统的热备，保证系统整体达到99.999％的电信级高稳定性。

丰富的多媒体服务：通讯手段的不断丰富和发展，联络方式也变得越来越多样化。英立讯科技的ZingSwitch CVNET(i)联络中心平台融合集成了多媒体应用服务器，为客户应用提供了多媒体服务处理能力，是一个融合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，支持固话、手机、传真、电子邮件、互联网、短信、网络电话等多种通信方式的接入和呼出，实现多媒体统一调度，实现“多种接入、统一排队、统一服务”的综合服务平台，为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务。

英立讯科技提供世界一流呼叫中心产品，一体化架构交换机采用高度集成的ALL-IN-ONE方式提供了包括PBX、ACD、CTI Server、IVR Server、实时录音等功能资源，充分发挥各方面优势，英立讯科技全力为上海世博会的成功举办提供专业、可靠的呼叫中心产品保障，为举办一届成功、精彩、难忘的世博会作出贡献。

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