建设“4S”店 完善客服中心 沈阳机床变身客户贴身管家

||2010-04-08

2010年1月8日，沈阳机床集团公司武汉机床“4S”店成立，这是该企业在国内开设的第六家机床“4s”店。今年沈阳机床集团公司计划在河南等地再建设10家4S店。

2005年8月21日，沈阳机床集团宁波地区特许销售中心、特许服务中心揭牌庆典隆重举行，标志着中国机床行业第一家机床“4S”店诞生了，自此，沈阳机床揭开了建设机床“4S”店的新模式，打造企业服务新体系的序幕，开设“4s店”标志着机床企业的服务向深度推进。沈阳机床集团公司目的通过建设机床“4S”店的形式进一步提升沈阳机床的市场形象和品牌影响力，加强沈阳机床对终端渠道的服务能力，并且通过4S店使得沈阳机床的产品更贴近终端用户，提高公司市场反应速度，成为了客户的贴身管家。

沈阳机床集团公司几年间已先后在国内的宁波、温州、广东、胶东、沈阳和湖北设立机床“4S”店。机床“4S”店集产品展示、销售、技术咨询、技术培训、设备选型、备件供给、售后服务及操作人员培训等功能于一体的综合商务前沿阵地。沈阳机床每个4S店都设有一定规模的展厅，展厅内的展品按照公司规定和要求进行产品展示。客户可以通过本地的“4S”店，开展与沈阳机床所有商务业务。公司派驻专业销售人员、售后服务人员，并定期培训属地化4S店的销售人员和售后服务人员。公司统一制定4S店的各项工作制度和标准化的服务流程，并全部设立备件库。保证做到24小时综合服务。经过几年来的建设和完善，机床“4S”店业务很快发展，2009年6家国内机床“4S”店共实现销售额9.8亿元。

沈阳机床另一个强化服务体系的重要举措是加速推进客服中心建设。沈阳机床客户服务中心集服务信息管理、服务业务管理、服务备件管理、服务知识库管理为一体，是国内机床行业首家应用现代信息技术建立的Call center系统。客服中心的建立整合了管理资源，提高了响应能力和管理水平。通过建设并完善客服中心，2009年，客户服务回访率实现100％，2小时之内响应及时率已达到97％，客户满意率上升到86％。

责编：admin

转载请注明来源：建设“4S”店 完善客服中心 沈阳机床变身客户贴身管家

本文链接地址：https://www.ccmw.net/article/89308.html