客户世界机构（集团）与中国呼叫中心与电子商务发展研究院签署战略合作协议

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1517

客户世界||2015-02-10

2015年2月10日，北京。客户世界机构今天正式与中国呼叫中心与电子商务发展研究院签署战略合作协议。

中国呼叫中心与电子商务发展研究院（CICED）是2014年4月由国家信息中心与北京新国信呼叫中心与电子商务研究院共同发起成立的开放式研究平台。研究院以推动国内呼叫中心与电子商务产业科学发展为目标，以编制战略规划、提出政策建议、推动项目对接、发起产业基金、促进国际交流、加强能力建设为手段，研究提出旨在推动产业优化发展的规划政策思路，引导全国范围的产业结构优化和梯度转移，推动产业参与各方的创新、管理、竞争等方面能力的全面提升。

客户世界机构（CCMW）创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支撑服务。

为了促进和加快《中国呼叫中心产业能力建设管理规范》的研究与编制进程，客户世界机构（集团）曾与中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组（CICED部分工作的前身及合署单位）于2009年10月12日在京共同签署了双方的战略合作框架协议书，客户世界机构（集团）以工作组副组长单位的身份参与标准编制及市场推广工作。在协议合作框架内，经双方通力合作，顺利圆满地完成了既定的各项工作。

在中国呼叫中心与电子商务发展研究院成立的大背景之下，为进一步推进并加强双方的全方位合作，并重点在职业教育和人力资源服务领域形成突破，双方同意签署新的战略合作协议。

在合作框架范围内，客户世界机构（集团）将结合自身原有的资源，在中国呼叫中心与电子商务发展研究院的统一领导之下全面参与和支持研究院的研究、评估、培训、宣传、推广等相关工作。

中国呼叫中心与电子商务发展研究院将以“支持单位”的名义冠名支持由客户世界机构（集团）组织的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选、客户世界年度大会、CC-CMM标准组织年会等市场活动。

双方将尽快共同发起成立研究院旗下的专门研究团队,在合作框架范围内常年有计划地开展涉及职业教育与人力资源的专项研究和产业推广工作。