2014″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中信银行信用卡中心电话销售部

客户世界||2014-10-30

所处行业：金融

人员数量：500

所在城市：深圳

座席数量：700

建立时间：2010年12月24日

客服号码：(0755)33395558/33995558

获奖介绍：

中信银行信用卡中心于2010年12月24日正式批准成立电话销售部，业务涵盖中信信用卡的电话销售、信用卡消费类金融产品营销、中间增值产品营销、零售客户交叉营销等多个类别和体系，营销模式包括自有、合作、外包等多种渠道，并与网络银行、直销团队以及总分行零售部门等渠道之间，形成了紧密的良性合作关系。电话销售部致力于为中信千万信用卡客户提供优质的金融产品与服务，已成为中信银行信用卡中心的重要收入支柱部门。

电话销售部作为一支规模超过500人的专业电销团队，以“成为电销行业的领跑者”为愿景，以“为客户提供便捷、个性化的消费金融服务”为使命。通过不断拓展电销渠道，整合电销资源，为卡中心贡献一份丰厚的利润，建立一套可复制、可持续发展的电销管理体系，打造一支全能型的专家团队，逐步形成了以“人员专家化、流程标准化、产品组合化、技术专业化”为特色的核心竞争优势。

在互联网时代急速变化的今天，电话销售部积极创新，转变传统思维意识，聚焦客户，推动实现网络化电销，力求形成开放的联结点，成为与整个社会环境互动的接口。面对市场快速的反应力，我们更加关注客户、关注产品的体验，努力让电销成为人们生活必不可少的一部分。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2014年10月

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