2014″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：厦门航空95557客户服务中心
客户世界||2014-10-30
所处行业：航空业
人员数量：351
所在城市：厦门
座席数量：275
建立时间：2008年
客服号码：95557
获奖介绍：
厦门航空95557客户服务中心成立于2008年1月16日，作为海西著名品牌厦航的一线服务窗口，在省内外乃至全国的航空运输中发挥着重要作用。
俗话说“细微之处见风范，毫厘之差定乾坤”，厦航95557以专业培训、数字管理、创新服务、温情管理的模式，让每个班组保持着井然有序的运营，有效实现了感动员工和回馈社会的目标。成立6年来，厦航95557以成熟、稳重、开放、精进的气势屹立于行业发展的前沿，由最初的成本中心转化为利润中心，保障话务从最初的52万通增长到2014年全年的近400万通；接通率高达89%，远高于公司的目标值；旅客满意度更是高达99.98%；销售额从最初的0.37亿增长到2014年全年的近8亿，且仍在以每年40%左右的增幅稳步前进；从市级工人先锋号、省级青年文明号再到国家金耳唛大奖，获得了一次又一次的骄人成绩，实现了很多从无到有，从有到精的跨越。这一切，缘于厦航95557 “谦、和、美、德”的文化建设理念。人生路漫漫，白鹭常相伴，厦航95557客服中心将会在电波的另一端，守候着您的来电……
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2014年10月
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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