2014″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：好享购物股份有限公司客户联络中心

客户世界||2014-10-30

所处行业：家庭购物

人员数量：350

所在城市：南京&合肥

座席数量：300

建立时间：2008年12月1日

客服号码：400-800-5678(全国)/96027(江苏)

获奖介绍：

好享购物股份有限公司是江苏省广播电视总台（集团）旗下的居家购物企业。公司注册资金为2.32亿元，于2009年1月1日正式开播运营。2011年4月，好享购物频道再度升级为手握全国牌照的专业电视购物公司，引领中国居家购物产业方向。

公司致力于成为全新品质生活理念和健康生活方式的引领者、传播者，做消费者的购物专家，将目标顾客定位为“有标准、具备消费力、关注生活质量的精明买家”。目前，好享购物已实现江苏全省及全国湘、浙、皖等十六省近5400万户、1.7亿人群的电视信号覆盖，拥有全国各地350万优质会员。公司通过整合互联网、电视媒体、型录、外呼、手机与广播等无店铺虚拟通路，为顾客提供多元化的优质商品与服务。

客户联络中心为公司内设的一个呼叫部门，在过去的六年里，成功自建、管理、运营了好享购物呼叫中心业务，组建了自身的优质呼叫团队，拥有专业化的运营能力和流程化的管理能力；并于2013年9月在安徽合肥（蜀山）国家电子商务示范基地成立了全资子公司——合肥聚杰信息管理咨询有限公司，实现跨区域统一管理。同时，各项指标均位于同行领先队列，其中客户满意度维持在97%以上，热线接通率97%以上，服务水平保持在97.5%以上；并且先后荣获了“中国最佳客户服务中心”、“中国最佳客户服务管理团队”、“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”等荣誉称号。部门共拥有350位员工，300个座席数量，秉承着“好享购物 品质生活”品牌理念，为全国超过380万会员提供优质的服务。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2014年10月

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