中国呼叫中心名人堂正式设立

客户世界||2014-10-30

2014年10月21日，北京。今天，在2014第十届“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼上，客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准组织主席赵溪先生宣布“中国呼叫中心名人堂”正式设立。来自深圳市呼叫中心行业协会的副会长兼秘书长廖黛丽女士获颁2014年度殊荣，成为“中国呼叫中心名人堂”历史上的首位荣誉获得者。

以“电信九七工程”为发展始点，呼叫中心及其相关产业在中国的应用和普及已接近20年，“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动也已经发展到第十个年头。为进一步表彰先进，深入推动呼叫中心在国内的应用和发展。“金耳唛杯”评委会决定自2014年起专门设立“中国呼叫中心名人堂”（ Customer Center Hall of Fame of China），作为中国呼叫中心产业的个人终身荣誉，该奖项将每年在全球范围内严格甄选出一名对中国呼叫中心产业发展做出过杰出贡献的产业领袖并向他颁发这项殊荣。

提名获奖者将至少在呼叫中心及相关领域服务不少于十年（可不连续），最终评选结果经过“金耳唛杯”评委会严格的资格审核、内部评议及票选的过程产生，并在每年一度的“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼的现场宣布并正式向获奖者颁发荣誉。

“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动创办于2005年，已历经十年发展历程，自创立之日起即以学术性和实践精神，致力成为中国呼叫中心产业发展的风向标。其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心产业在中国的发展。

评选由权威的第三方资讯和研究平台–客户世界机构主办，国家发改委、国家信息中心以及工业和信息化部联合支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织提供指导。

历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太呼叫中心联盟APCCAL以及欧洲呼叫中心联盟ECCCO及其所属各国呼叫中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球呼叫中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。

作为“中国呼叫中心名人堂”的创始人，中国呼叫中心产业领袖赵溪先生此前曾经于2010年在维也纳举行的第13届世界呼叫中心大会（Call Center Convention）上获得过由欧洲呼叫中心联盟ECCCO和CCC呼叫中心共同颁发的“年度特别大奖”并入选其设立的“呼叫中心名人堂”（Hall of Fame）。赵溪先生表示：呼叫中心的发展已经进入泛互联网时代，正在从一个相对低端的语音服务领域发展成为以企业客户服务管理为核心的高附加价值的现代服务产业。而“中国呼叫中心名人堂”的设立则标志着国内呼叫中心行业的发展走向进一步的成熟。