厦门航空95557客服中心荣获2014“金耳唛杯”评委会大奖

客户世界||2014-10-22

2014年10月22日，北京。客户世界消息：一年一度的“金耳唛杯”总决选暨呼叫中心案例分享会今天在北京举行，厦门航空95557客户服务中心在7大行业标杆呼叫中心的竞争中胜出，荣获中国呼叫中心行业年度最高荣誉——“金耳唛杯”评委会大奖。

参与2014年度“金耳唛杯”评委会大奖角逐的包括广东移动客服（广州）中心、上海市12345市民服务热线、亚马逊第三方平台卖家支持部、万达集团客户投诉服务中心、好享购物客户联络中心、Concentrix聚思鸿信息技术公司以及厦门航空公司客户服务中心等共7家来自不同行业的标杆呼叫中心，可谓是名副其实的尖峰对决和王者之战。作为国内唯一一家已连续27年保持盈利的航空公司，厦门航空95557客服中心关注服务营销的和谐统一成为制胜的关键之一。

“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动创办于2005年，已历经十年发展历程，自创立之日起即以学术性和实践精神，致力成为中国呼叫中心产业发展的风向标。其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心产业在中国的发展。

大赛自2009年起增设“评委会大奖”，在获得各单项奖励的全部参选单位中，通过评委会成员集中投票的方式，就呼叫中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值，最终评选出年度“评委会大奖”获奖单位；此后，为增加评选的透明度和公正性，更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨，自2011年起，评选规则进一步修改为通过举办“呼叫中心案例分享会——年度总决选”的形式评选年度“评委会大奖”。

评选由权威的第三方资讯和研究平台–客户世界机构主办，国家发改委、国家信息中心以及工业和信息化部联合支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织提供指导。

历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太呼叫中心联盟APCCAL以及欧洲呼叫中心联盟ECCCO及其所属各国呼叫中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球呼叫中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。

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