2014客世年会演讲人介绍：周伟强

客户世界||2014-10-11

周伟强，中国移动广东公司客户服务中心总经理

暨南大学EMBA，具有多年的通信运营管理和服务运营管理经验，在呼叫中心运营、服务运营、服务营销、电子商务管理、客户关系管理等方面积累了丰富的理论方法和实践经验。周先生现任职中国移动旗下最大的客户服务中心总经理，带领7500余人的大团队，为广大客户提供最优质的服务，所属团队荣获多项业内奖项，包括：成为大陆唯一一个获得全球最佳呼叫中心大奖的企业，获得由CONTACT CENTER WORLD举办的2012年“全球最佳社会化媒体服务金奖”，连续八次获得“中国最佳客服服务奖”。

周先生专注于服务运营创新，开创性提出CPC精益服务运营适配模型，大力推动大数据在服务运营的应用，首创CSOC客户服务运营中心，实现客服“大数据”监控管理、客户声音监控分析和快速灵活生产调度。另外，在电子渠道营销体系、新媒体营运体系，均在中国移动集团内首屈一指，达到业界的领先水平。

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关于客户世界年度大会：

一个数字化、网络化、智能化的客户世界正在大步向我们走来！定于10月21-22日在北京举办的#2014客户世界年度大会暨第十届”金耳唛杯“中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼#将主题确定为：数字化的客户世界更精彩。模块A：主题论坛，模块B：颁奖典礼，模块C：案例分享，模块D：会前培训，模块E：会后培训，场场精彩。

官网：http://www.www.ccmw.net/event2014/

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