强大的灵活性和游戏化 – Teleopti WFM 8

||2014-09-17

屡获大奖的劳动力管理解决方案提供商Teleopti在其最新版本的Teleopti WFM中加入了更大的灵活性和有助于提升员工积极性的游戏。员工比以往任何时候都有更大的权力，可在任何地点、任何时间实时对他们的工作和生活的平衡产生更大影响。坐席代表也可开展像游戏一样的有趣的竞争，有助于提升他们的积极性，奖励可衡量的高绩效 — 最终改善客户体验，为公司赢得极大的投资回报。

Teleopti首席执行官Olle Düring表示：“我们在劳动力管理领域已经耕耘了20余年。我们的先进的自动化预测和排班工具协助呼叫中心极大地提升生产力、改善客户服务和提升坐席代表的满意度。现在我们又更进了一步，开创了游戏功能的使用，以提升坐席代表的积极性和绩效。这最终会改善客户的体验，同时有效地让呼叫中心的运营与公司的运营保持一致。”

随着企业认识到游戏功能可为业务带来的巨大价值，游戏越来越多地被成功地应用于商务环境，其有趣的竞争特性和固有的积极的强化效果可让坐席代表发挥最大能力。

Teleopti首席业务开发官Magnus Geverts指出：“在提升坐席代表的敬业度和权力方面，Teleopti一直处于领先地位。所以很自然的是，我们是引入游戏功能的第一家劳动力管理供应商。我们认识到，竞争、认可和成就对人们有自然的吸引力。Teleopti WFM 8可自动追踪预先设定的目标，同时向坐席代表通报达成目标的情况。”

随着员工积极性的提升，呼叫中心的工作也变得更令人满意，而且从长远来看也可降低缺勤率和员工流失率。坐席代表通常占呼叫中心总成本的约60-70% *，因此协助提升坐席代表满意度的应用程序现已变得至关重要。

Teleopti WFM 8的更多亮点：

• 专门针对平板电脑设计的客服组长工具MyTeam可让客服组长立刻采取行动。他们不用再一直呆在工作站，可在巡视的同时实时监测绩效、迅速采取措施和辅导坐席代表。

• 新的能力和质量管理模块可确定能够产生最佳业务结果的关键因素，快速识别出坐席代表的技能差距，具有成本效益地高效提供必要的培训/辅导。新设计的培训计划器可为每位坐席代表安排培训。

• 更加简约的外观和用户体验让版本8的使用变得更易用、快速和高效。

• 可实时进行遵守度监控、网络提醒（从概览一直到详情）和快速通知 — 便于更快速地采取行动和进行响应。

• 经过改进的自助服务模块可显著提升坐席代表的敬业度和权力。坐席代表可使用自己选择的任何可上网设备提交自己希望的班次时间、休假申请和可加班时间，同时跟进绩效和成绩等。

Geverts说：“通过Teleopti WFM 8，用户即无需进行其他尽职调查。您也无需为了使用的便利而牺牲功能，现在，“鱼和熊掌”您可兼得。我们因提供市场上功能最丰富和对用户最友好的劳动力管理解决方案而享有盛誉 — 而我们现在更加入了游戏功能。”

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