2014客户世界年度大会（10.21-22，北京）
客户世界||2014-08-27
客户世界2014年度大会暨年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼
地点：北京光华路5号国际会展中心
时间：2014年10月21-22日
会议背景：
一个数字化,网络化,智能化的客户世界正在大步向我们走来!
我们的世界正变得越来越数字化,从电子商务和网站自助服务到新兴的社交媒体和移动互联网, 今天客户和企业的接触交互已经越来越依赖于各种数字化的平台与业务。
我们的世界如今日益网络化. 不仅客户与服务提供者, 并且各种产品之间,各种使用逻辑之间普遍在网, 一个Internet of Everything（IoE）的全景正成为互联网时代的新里程碑。今后的服务科学将日益构建在IoE的各种逻辑思路上.
我们的世界更加智能化， 包括企业智能化， 产品智能化， 客户交互与服务智能化。机器智能，人工智能正和服务艺术，服务技巧一起， 塑造服务领域的新景观新地标。大数据的出现， 把客户的世界带到了一个数据缤纷的新境界。
模块A：主题论坛
论坛主题：数字化的客户世界更精彩
关注重点：
客户交互与管理的新理念，新思维，新实践
客户中心的新使命，新理论，新资源
数字化服务新平台：各种技术创新的结果
网络化的新形式：万物互联的新服务应用与形态，新型远程座席，虚拟中心等
移动终端的新应用：各自服务APP，WebRTC
智能语音， 智能自助服务终端， 智能分析系统
大数据领域的新探索：客户数据， 环境数据，衍生数据的管理与应用
模块B：颁奖典礼
2014年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖酒会
时间：2014年10月21日 晚
模块C：案例分享
本年度“金耳唛杯”总决选暨呼叫中心管理案例分享会
时间：2014年10月22日
关联活动：
会后培训
培训主题：破解KPI管理密码
主讲讲师：许乃威
时间：2014年10月22-23日
地点：好特热温泉酒店
关联活动：
会前培训
培训主题：泛互联网时代，呼叫中心路在何方
主讲专家：刘钢
时间：2014年10月20日下午
地点：好特热温泉酒店
信息查询：
杨洋，010-84471970转811、18601119920；
QQ：19658288；yangyang@www.ccmw.net
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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