Concentrix：流淌在IBM血液里的中国情结
客户世界||2014-08-06
从左到右依次是：Concentrix亚太区总经理Arvind Agrawal、Concentrix全球销售及客户管理高级副总裁Rick Rosso、Concentrix大中华区总经理廖伦平。
在全球36个国家拥有50个营运中心，45,000名员工可通过40多种语言为客户提供服务，帮助客户实现全球覆盖的业务…这些数字都代表着Concentrix公司在全球范围内所取得的成就。对于不了解这家公司的人来说，Concentrix是个新品牌，但随着进一步的了解会发现Concentrix的身体里却流着IBM的“血液”。
“为你的产品或服务找客户，还是为你的客户找到最合适的产品与服务。”这句话是每个企业每天必须面对的问题。无论是社交媒体、互联网、移动终端或各种智能应用，甚至于各种渠道的交织，每个公司都要非常专业及专注于每一个客户的每一次互动，而且能高效的在全球范围内非常好的执行公司的客户交互策略，这对很多公司都是一个挑战。Concentrix就是提供高附加价值商业服务的专家更是贵公司策略执行的忠实伙伴。
其实追其根源，Concentrix最初是Synnex公司旗下的一家全资子公司，主要提供客户互动、应用分析、销售支持、后团平台处理和流程创新，渠道包括音频、电子邮件、移动和社交媒体，面向大型企业并覆盖银行和保险等行业。
但随着2013年9月Synnex收购了IBM全球客户关怀部门，并且将其与Concentrix进行整合，Concentrix成为IBM客户关怀业务流程外包服务的战略合作伙伴。
在Concentrix全球销售及客户管理高级副总裁Rick Rosso看来，Concentrix作为一家客户互动公司，寄望于通过大数据和数据分析更精准地把握中国市场脉搏，而在实现这些目标的背后则离不开IBM这位“蓝色巨人”。Rick Rosso谈道：“作为世界十强之一的客户关系管理运营公司，Concentrix是IBM的重要战略伙伴，Concentrix的客户关系管理外包服务仍然是IBM为其客户提供的整体服务中必不可少的一环。在这个变化莫测的市场里，IBM雄厚的技术实力尤其在运营分析工具以及产业知识方面为Concentrix的发展更为其提供的服务保驾护航，也为各种客户业务导向的解决方案的推陈出新奠定基础。”
也正是得益于与IBM合并的规模，Concentrix也得以在中国拓展市场。“利用IBM在中国积累的行业知识和全球工具加上Concentrix的敏捷性，灵活性以及对客户的专注，我们的组织不断提供创新的解决方案和客户互动的能力来帮助我们的客户有效的与竞争对手区别开来自己的品牌。”Concentrix大中华区总经理廖伦平表示，在中国开展业务具备行业知识是非常重要的，目前公司在中国重点关注8个行业，包括银行和金融服务、保险、消费者电子、技术、游戏和媒体、旅游和交通、汽车、零售和电子商务。
目前，Concentrix在中国5个城市有7个运营中心，员工人数达3000多人。Concentrix致力于中国区在全球呼叫中心，CRM外包方面的运营业务的持续增长; 继续基础设施投资—用以更好的支持中国区业务增长;着重中国区的人力资源培训和知识共享。
廖伦平谈道：“我们服务整个大中华区和日韩客户的需要，这其中就包括中国跨国企业在向非本土市场扩张时，跨区的客户支持以及跨国企业在中国本土的客户互动支持。我们对这一市场的强劲增长很有信心，所以已经开始逐步加大对人员与综合运营能力的投资，从而能第一时间支持该增长。”
应该说，Concentrix营造了一个非常有助于成长、创新、授权以及全球认可的工作环境。这种与员工互动的风格帮助Concentrix高层更好的了解员工性格，以及每个人为实现组织的愿景所添加的价值。“Concentrix坚信敏锐的洞察力、敏捷的速度、对员工、客户、股东带给我们价值的珍视，成就了今天的Concentrix。将核心价值(3V)融入公司长久以来建立的一流的服务能力中，这也就是各行各业众多知名公司长期选择Concentrix为他们实施关键客户战略和运营的原因所在。”廖伦平如是说。
据廖伦平介绍，移动终端是Concentrix持续关注的领域，而近期IBM和Apple战略合作也更加坚定了Concentrix在移动端的战略投入。“现在市场中需要越来越多的移动终端设备帮助他们解决业务中遇到的一些问题，这也是我们业务专注的一个核心，我相信未来客户愿意利用移动设备与用户建立联系，这是我们希望利用的一个优势。”
可以说，IBM与Concentrix的强强联合提供了行业领先的规模和服务交付、深厚的专业知识、先进的分析方法以及创新技术平台解决方案，从而加强公司提供卓越的运营成果和实现世界级的客户体验的能力。“这让我们能更好的去强化我们的解决方案尤其专注于如何在每一个客户的互动产生最高的价值，同时最大限度地提高流程创新和提供更好的业务成果。”Rick Rosso如是说。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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