中通天鸿呼叫中心助力滴滴打车业务发展

||2014-07-29

滴滴打车项目是中通天鸿承接的最大的呼叫中心外包项目，入驻北京育新呼叫中心基地。滴滴打车作为移动互联网实用性产品，累计投入现金补贴14亿，前期通过优惠补贴方式迅速拓展市场，在短短两个月的时间内用户群超过了用户量从2200万增至1亿。软件覆盖城市从32个增长到178个，日均订单从35万增长至521.83万单。我们承载的滴滴客服外包项目也是在滴滴业务飞速发展的过程中应运而生的，从3月份上线以来经过两个月时间，滴滴项目各项运营指标不断改善，接通率从4月初的21% 提高到 72%，提高了 50% ；员工工作效率从6通/小时, 提高到19通/小时，提高了13通/小时；工时利用率从42% 从提高到50%，提高了8%，这些质的提升获得了滴滴打车的认可，滴滴打车同时表示中通天鸿是一家值得信赖与选择的通信公司，期待后续的进一步合作。

在滴滴打车入驻育新呼叫中心基地之初，针对滴滴打车话务情况，我们进行了分析，通过反复沟通，为滴滴打车制定了详细的解决方案，经过2个多月的实施，事实证明方案是正确可行的，滴滴打车话务情况得到了很大的改善。在此期间，为了提高排班人数与话务分布的匹配度，项目主管与一线管理每次排班都会与每个员工一一沟通，一百多名员工每个人的名字他们都记得。此外，我们还支持滴滴打车的后台数据分析和KPI标准制定工作，目标就是为了做出更准确更明了更能贴合实际的考核报表。

虽然滴滴打车入驻中通育新呼叫中心外包基地时间不长，仅仅有2个多月的时间，但是我们的管理及服务支持获得了一线员工以及滴滴打车领导的一致认同和好评。

中通天鸿北京育新呼叫中心外包基地地理位置优越，紧邻回龙观、天通苑大社区，地铁、公交、快速公交直达。目前职场面积1000平米可提供700个物理席位。我们有专业的电信机房，双路供电和UPS系统，900多条中继线路，10兆独享企业光缆,7*24小时技术支持。

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