第十届“金耳唛杯”评审团在唯品会实施入户评审

客户世界||2014-07-15

2014年7月10日，广州。客户世界消息：今天，2014第十届“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选组委会在唯品会组织入户评审工作。十多位华南地区“客户世界研究院顾问专家”应邀参与了评审工作。

作为中国呼叫中心行业的一件盛事，一年一度的“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动受到了业界的高度关注和踊跃参与。今年适逢该项赛事举办十周年，评审的各阶段工作受到了业界格外的关注。

当天，唯品会客服中心总监赵永生及团队骨干接待了评审组的考察，并就公司及客服中心运营的各项情况进行了详细的介绍。

秉持着“让每一个用户都如VIP一般轻松享受幸福生活品质”的理念，唯品会一贯坚持用心提升用户体验。每一天，800多名客服人员为5000万会员、30万日均订单提供7×15小时的贴心服务和全程跟进，全心全意将每一位客户视为VIP对待。专业细致的客服服务，为唯品会实现70%的超高客户复购率和90%的老客销售贡献率，起到了重要的作用。

唯品会客服中心经历了短短几年的快速发展，已经具备了较为完善的平台基础和业务流程体系。该中心于2014年6月4日正式启动“CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型标准认证”项目，期待向一流电商呼叫中心的目标跨越式迈进。

唯品会——“一家专门做特卖的网站”，成立于2008年，总部设在广州，旗下网站于同年12月8日上线，率先在中国开创了“精选品牌+深度折扣+限时限量”创新的特卖商业模式。唯品会网站：每天早上10点准时上线100个精选品牌特卖，全部正品，全部特价，以低至1折的深度折扣实行3-5天限时抢购，涵盖时装、鞋帽、箱包、美妆、家居、母婴等多个品类。

自成立之日起，唯品会保持高速发展，迅速成长为中国最大的时尚特卖电商。2012年3月23日，唯品会在美国纽约证券交易所（NYSE）上市。自上市以来，截至2014年3月，已连续六个季度实现盈利。目前唯品会已成为全球最大的特卖电商。

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