中职“十二五”客户信息服务专业立项教材编写促进会
客户世界||2014-05-13
时间：2014年5月26日下午
地点：辽宁 锦州
组织单位：
全国电子商务职业教育教学指导委员会
中央广播电视大学出版社
会议背景：
在我国大力发展服务外包产业的政策背景之下，呼叫中心以其独特的产业优势得到了蓬勃发展。为了适应国民经济对相关专业人才的迫切需求，各地区各相关院校结合各自的基础资源做了非常积极有益的尝试并取得了一定的进展。据国家工信部的不完全统计，截止2013年12月底，全国各地开办“呼叫中心”相关专业的大中专院校已不下300家，在校学生规模已超五万人。
呼叫中心及相关专业的发展形势是可喜的，未来空间也未可限量，但发展初期各院系运作过程中也暴露出不少的问题，亟待从根本层面加以解决。一方面，各地院校目前在相关专业的培养过程中普遍缺乏专业化的指导，相关课程大纲及教辅材料严重缺乏，导致培养出来的学生距离呼叫中心机构的用人要求存在较大偏差；另一方面，万人的培养规模与呼叫中心产业超百万人的产业规模相比有较大差距。
为了更好地帮助相关院校办好呼叫中心专业，提供体系化的教学大纲、结合大纲的要求定制使用的教材、结合教材的体系提供专业的师资培训等成为当务之急。
此前，教育部已经正式修订了全国大中专院校的专业目录，其中，“客户信息服务”（专业代码：090900）在列。
为此，基于十多年呼叫中心行业的积累，客户世界机构（集团）正式组建客世教育科技公司，在呼叫中心课程体系建设、实训平台建设和创新型校企合作解决方案等领域提供全方位的支撑和服务。
2013年9月6日，客户世界机构（集团）正式与国家开放大学（中央广播电视大学）以及工信部全国服务外包考试管理中心签署战略合作协议。三方将依托各自资源，致力于推动呼叫中心职业教育相关业务的发展。2013年，客户世界机构（集团）已经先期与清华大学出版社合作推出《高等职业教育呼叫中心专业规划教材》。在此背景之下，我们决定联合中央广播电视大学出版社组织出版《中等职业院校客户信息服务专业规划教材》。未来，将在此基础之上进一步开发相关的全系列教学资源。并逐步从中职开始、形成中职-高职-本科的呼叫中心相关专业的“立交桥”体系。
会议内容：
1. 基于《中等职业院校客户信息服务专业教学标准》的整体规划和要求，拟订教材编写计划；
2. 根据编写职业院校教学组织及企业为了用人实际需求，拟订教材三级目录（章、节、知识点）；
3. 就教材的编写体例进行讨论和确认；
4. 编写组织沟通机制确定及相关工作任务的分派。
该活动为定向邀请的内部研讨，有意参与者请提前沟通并需获得明确邀请。
联系人：左冰，13466626291 ； 010-84471970-816 zuobing@www.ccmw.net
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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