江苏邮政11185客户服务中心举行CC-CMM认证项目启动会
客户世界||2014-03-25
2014年3月21日，南京。客户世界消息：江苏邮政11185客户服务中心召开CC-CMM（呼叫中心能力成熟度模型）认证项目启动会。CC-CMM国际标准组织赵溪主席，中国邮政集团公司市场经营部电子商务处杜杰副处长、赵荣强经理，江苏省邮政电子商务局张新华局长，CC-CMM项目总监胡捷伦等出席项目启动会。
江苏省邮政11185客户服务中心成立于2009年10月，采取全省集中模式运行，拥有240条语音专线、260多个话务座席，超过3万次的日处理来电能力，可为用户提供全天候24小时的标准化服务。中心自组建以来，始终秉承“客户是亲人，满意在邮政”的服务理念，以创一流服务、一流团队、一流业绩为奋斗目标，围绕构建江苏邮政特色电子商务产业链的方针路线，不断提升自身运营品质和盈利能力，着力打造“管理标准化、服务专业化、定位渠道化、品牌卓越化”的经营实体。
启动会上，杜杰副处长指出继河南邮政11185客服中心顺利通过CC-CMM认证，邮政企业将逐步向全国范围的邮政11185客服中心推广认证项目，以此推动11185作为客服平台运营效能的提升，实现与国际标准接轨。
CC-CMM国际标准组织赵溪主席表示，呼叫中心能力成熟度模型认证入户邮政企业，是基于邮政11185客服中心有着良好的建设基础。引入标准认证，是为行业内部的运营交流搭建了一个有效平台，利于内部资源的梳理及整合。而验证的过程，不仅仅是教会一套标准的理论，更多的是将国际标准方法论融合到实际生产中，磨合出一套适合江苏邮政11185客服中心实际运营的科学方法。
作为本次认证项目的落地局，江苏省邮政电子商务局张新华局长在致辞中表示：江苏邮政11185客服中心近年来发展迅猛，先后进行实体化改革，引入商旅业务全国支撑中心、中邮保险江苏分中心和国内小包全国支撑中心等项目。规模的不断扩大，服务内容及范围的不断增加，也促使我们需要进一步的提升运营能力和管理水平。借助CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型认证项目在江苏落地实施这一契机，我们应当抓住机遇、培育出一支高效有力的管理工作和认证工作团队，严格执行CC-CMM国际标准体系的要求，精益求精，不放松每一个认证环节和指标，切实保证认证的质量，全面提升我省11185客服中心的运营管理水平，向国内先进呼叫中心看齐，争创邮政客服中心运营管理的标杆。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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