翼卡车联网呼叫中心通过CC-CMM应用级L1认证
|CC-CMM |2014-03-20
2014年1月24日，广东翼卡车联网服务有限公司呼叫中心顺利通过了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级（L1）认证！认证终审报告会在佛山翼卡呼叫中心一楼会议室召开，CC-CMM标准组织执行理事葛舜卿、CC-CMM标准组织认证官、以及翼卡呼叫中心核心团队出席了终审报告会。
2010年10月29日，呼叫中心作为翼卡车联网核心板块正式成立。随着翼卡的壮大和满足日益增长的用户需要，呼叫中心现拥有100多个客户坐席，7*24小时全时在线，为30多万车主提供声控导航、在线咨询、全国道路救援、违章查询、违章提醒等远程支持服务，实现车与车、车与人、人与人的三维联通。客服人员秉承高效、高质的服务要求，以99.3%客户接通率和55s快速信息点下发效率，实现了客户服务满意度达到96.92%的高水平服务。
为了进一步提升对车主的服务质量，翼卡呼叫中心通过整顿以及改善，在基于六大改善领域中，“设计与规划”、“运营与管理”、“数据与绩效”、“客户体验”四大板块都得到显著提高。因此受到CC-CMM国际标准组织执行理事葛舜卿对的肯定，并在最终评审现场立即宣布翼卡通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级（L1）认证。
呼叫中心核心团队认为翼卡呼叫中心经历了CC-CMM团队的评审，吸收了国际化的标准经验，使员工对呼叫中心整体理运营管理有了系统和全面性的了解，提升了自身的内动力，呼叫中心也实现了与行业标准的对标。在评审过程中，翼卡呼叫中心在咨询专家的指导下，以呼叫中心能力成熟度建设理论为基础，建立了一套相对完整的管理系统，完成了包括文化建设、流程管理、人员管理、绩效管理等模块的梳理和完善，制定和落实了相应的行动方案，呼叫中心的运营管理能力得到显著提升。
翼卡呼叫中心通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级（L1）认证只是更好服务车主的一个开端，未来，呼叫中心仍需不断优化和提升整体运营水平，为车主提供更高质、高效的便捷、安全的车联网服务。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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