《客户世界》2013年度最佳作品暨优秀作者榜单颁布

客户世界||2014-03-13

2013年是《客户世界》杂志发展历史上一个重要的年份，不仅仅由于它是《客户世界》杂志发刊超过十周年的里程碑，同时也是我们沉淀经验、砺新求新为继往开来打基础的重要年份。在各位的关注和支持之下，《客户世界》获评“读览天下”依据网络销量所评定的“2013年度最畅销期刊TOP10”，也对各位作者和编者的努力以及读者们的期许给予了很好的褒奖。

作为中国客户管理领域的旗帜媒体，《客户世界》杂志长期以来聚焦了一批优秀的作者，他们当中包括专家、学者、运营管理者与一线客服人员，在此传播管理理念、交流思想、分享研究与实践成果，对行业发展、壮大产生了重要的引领和推动作用。对此我们向这些思想和智慧的贡献者致以崇高的敬意。

为表彰他们的贡献，并建立起优秀文章索引推荐机制，《客户世界》杂志自2013年度开始设立“年度最佳作品暨优秀作者榜单”，评选出年度内容质量最高、最有影响的十篇文章与十位优秀作者。通过编辑部推荐、核心编委讨论评议等流程，参考文章在“客户世界”平台各个渠道（包括“客户世界”官网、电话、即时通迅工具、微博、微信等）被关注、点评的具体数字和意见，评选出最终结果。在此，我们诚挚地向各位获奖作者表达祝贺和敬意！

以下是获奖榜单（排名不分先后）：

2013年度《客户世界》最佳作品

1 微信，具有无限潜力的客户互动渠道 刘钢

2 社会化媒体发展创造呼叫中心产业新商机 李农

3 上海移动电子渠道客户体验体系初探 唐亚磊

4 互联网角力传统金融 洪大可

5 20年后，银行呼叫中心人工座席还需几何 韩双

6 客服中心指标关注重点的研究 杨莲月 白文腾

7 串好客户体验的感知线 孙小波

8 什么样的人不适合呼叫中心座席 吴春秋

9 呼叫中心人员配备测算初探 张辉

10 降低呼叫中心客服人员离职率的用人策略 方展涛

2013年度《客户世界》优秀作者

1 黄惠云 银行业专职培训师

2 施皓钧 亿迅（中国）软件有限公司

3 李飞杨 杭州远传通信技术有限公司

4 郑汉杰 爱立信（中国）公司

5 周四维 重庆移动客户服务中心

6 曾岳衡 广东移动客户服务（江门）中心

7 孟昭文 广东移动客户服务（广州）中心

8 金颖 山东移动客服一中心

9 徐芬 泉州号百客服中心

10 章森 SMG集团，百视通新媒体股份有限公司

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