康宝电器签约华铁广通 助力全面实现信息化管理

|华铁广通 |2013-11-25

广东康宝电器有限公司坐落于珠江三角洲腹地、素有“中国家电之都”之称的广东省佛山市顺德区，公司注册资金6500万港币，现有净资产5亿元人民币，厂区面积60多万平方米，员工4000多人。1988年1月，康宝成功研制出世界第一台消毒柜，并于当年8月18日正式成立广东康宝电器有限公司，现已发展成为全球著名的消毒碗柜制造基地和五金制品出口基地。

广通云呼叫中心应用

1、当坐席人员离席、外出、会议时，通过手动的方式调整为示忙，这时呼入的电话将无法转到这个坐席上；

2、多级IVR语音导航，转接多地区、多部门。上下班工作时间座席忙和无人接听转排队/进入语音留言信箱。

3、每个坐席都可以接收传真，这样就可以随时随地查看接收到的传真了，真正实现了无纸化办公（通过IVR客户将传真发送到企业传真信箱，企业在WEB页面查看传真）。

4、话务报表统计

根据呼入电话量的高峰低谷，可以灵活的调整座席接听的数量，并根据报表数据对呼叫中心整体运营情况进行把握；

通过话排队放弃率，调整话务溢出，有效地避免客户流失

全程记录往来信息，全网清单让企业明明白白消费；

查看呼入未接记录，对未接听的话务可以做及时回访，确保信息不丢失。

通过对投诉咨询、业务办理、邮购配件业务组访问统计结合的分析，找出目前公司业务所存在的不足。

5、播报工号、全程录音+满意度评分

保存通话记录避免员工离职丢失公司客户；

学习分享成功坐席的录音，提高服务水平；

通过IVR按键进行投诉，总部可以核实投诉问题的解决情况；

广通云呼叫中心采用SaaS运营模式，企业不需购买任何硬件和系统建设费用，也不需要负担系统的运行与维护工作，采用租赁的方式，就可以根据自己的需要立即拥有自己专业的呼叫中心系统。

作为拥有庞大用户群体，丰富的网络资源和良好信誉的虚拟电信运营商，华铁广通利用在电信、互联网以及客户应用等方面积累的成功经验，结合先进的云计算技术，推出以通信为核心全新的“广通云呼叫中心”产品，并倾力打造了全新——“OURS云服务”（Online-United Resource- Service：整合资源 在线运营 全程服务）。将呼叫中心产业链的各环节有机整合并将统一通信服务延伸至企业通信的各个角落，从而满足不同行业的客户对营销及服务体系整体优化的需求。

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