养老机构入住难超级热线助力居家养老

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1533

客户世界|天润融通 |2013-10-30

民政部最新统计数据显示，截至2012年底，全国60岁及以上老年人口已达1.94亿，预计2013年将突破2亿。而目前我国每千名老人拥有约22.3张养老床位，与每千名老人拥有30张床位的目标有较大差距。因此，媒体报道的入住地理位置和条件都特别优越但收费却相当低廉的北京市第一社会福利院需要排队等100年也就不难理解了。

不过，与很大一部分成本由政府承担的公立养老机构相比，由于没有财政补贴，民办养老院的价格对于全国2300万贫困和低收入老年人来说显然难以承受。事实上，真正需要进养老机构的是高龄、失能等生活不能自理的老人，而目前具有护理功能的养老机构非常少，大部分养老院仅提供一般的生活照料。公办养老院等不起，民营养老院住不起，让居家养老的养老方式逐渐被众人熟知，并成为不少老人的首选养老方式。

作为国内首家专注于居家养老专业护理服务的公司，成立于2004年的青松老年看护服务（北京）有限公司（以下简称“青松”）是一家专门为银发人群提供养老咨询服务的公司，对于有需求的家庭，青松会派遣经验丰富的专业评估师上门对老人总体身心状况和康复护理需求进行评估，并根据评估报告与老人或其家人进行沟通和协商，为老人制定具体的康复护理计划，约定康复护理日程和频次。老人可以继续生活在自己家里，并得到青松康复护理师专业的上门服务。在康复护理过程中，康复护理师会密切关注老人生活和健康等各方面的潜在需求，并及时向家人、子女提出预警和建议。

由于是居家养老，电话沟通自然成为护理机构与老人或其家人进行沟通的主要工具。目标受众的特殊性、加上大量的外呼话务量，让青松亟需一个简单、经济、通话品质较高的呼叫中心。根据青松的需求及业务特点，国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通为其提供了座席版超级热线解决方案：PSTN解决方案很好的解决了通话品质问题；外呼显示400号码，呼入显示真实主叫号码，有效统一了公司品牌形象问题；接听免费，加上外呼优惠套餐，可有效控制客服热线的成本；支持分布式座席，无需投入硬件，节省了不少的自建费用；外呼任务管理、外呼录音、通话监听、质检、CRM一应俱全，方便对客服进行统一管理。完善的功能、稳定的平台、简单的获取方式以及低廉的总拥有成本，很好的满足了青松对呼叫中心的各种需求。

据了解，超级热线是天润融通针对北京联通企业固定电话用户推出的增值服务，企业无需购买任何软硬件设施，只需在原有联通固话号码基础上开通，即可绑定任意固话、手机作为分机进行接听或外呼，并实现IVR语音导航、通话录音、座席弹屏、CRM、统计分析等多种呼叫中心功能，让企业的座机直接升级为呼叫中心。目前，这一在传统企业固话上的创新尝试已经吸引了不少企业固话用户，相信其简单、灵活、经济的特点将为企业统一品牌形象、提高管理效率、降低经营成本提供重要帮助。