2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心技术产品：杭州远传通信技术有限公司(远传U-CKMS多渠道知识库系统软件)

客户世界||2013-10-23

获奖介绍：

杭州远传通信技术有限公司成立于2004年,注册资本3000万元，是国家高新技术企业、双软企业，通过CMMI3级认证。

公司以“创新、激情、合作、诚信”为核心价值观，致力于呼叫中心、电子渠道以及营业厅等渠道的管理提升。

公司以成为服务渠道运营管理专家为愿景，凭借着细致周到的服务，在电信、金融保险、航空、电力、互联网及

电子商务等行业领域积累了众多的成功案例，获得了客户的广泛赞誉。

远传技术的研发团队采用国际前沿技术，成功开发了U-WFM多媒体呼叫中心排班系统、U-CCMS多媒体呼叫中心运营

管理系统、U-IOS呼叫中心IVR智能分析系统、U-CBA电子渠道运营分析优化系统、U-KMS知识库管理系统、U-BHMS

营业厅运营管理系统等十余款管理软件，使客户的管理工作更加精确化、流程化和人性化。

在大数据时代，远传技术退出U-CBA客户行为分析系统，该系统是通过客户行为分析系统收集客户使用习惯和操作

行为日志、构建面向业务的数学分析模型，科学指导电子渠道的设计与界面布局优化，提升自助服务的有效性和

便捷性，为提高客户在电子渠道的操作体验提供决策支持。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2013年10月

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