2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心管理人：朱麟
客户世界||2013-10-18
朱麟 高德软件有限公司客户服务中心总监
获奖介绍：
具有10年以上的呼叫中心运营管理经验，特别是移动互联网领域，曾经参与过多个大型呼叫中心项目建设与合作及运营管理工作，中国移动、联想、同方、合力金桥、商路通、AVAYA等，现任高德软件有限公司客户服务中心经理。主要负责产品的运营、增值服务、产品电销、在线支付及地理位置信息服务等。
中国的电子地图和互联网呼叫中心行业是一个全新的、充满挑战的领域。他在过去的几年中，在这个领域创造了令人敬佩的成绩，他把质量控制和运营成本相结合，利用不同行业呼叫中心的质量管理需求和先进管理思想进行了技术整合与实现，并由此形成了一套完善的呼叫中心质量管理解决方案。结合CC-CMM呼叫中心的标准认证体系与Telematics导航服务方面也制定出了一套完整运营管理指标，同时结合电话与地理位置信息的匹配大量的节省了公司外业采集成本，他在数据融合、服务整合、合作应用、开放平台等方面具有非常丰富的经验。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2013年10月
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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