众诚汽车保险客户服务热线举行呼叫中心能力成熟度建设项目启动会
|CC-CMM |2013-10-22
2013年10月10日，广东广州。客户世界消息：众诚汽车保险客户服务热线（以下简称众诚保险客服热线）举行呼叫中心能力成熟度建设项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。本次CC-CMM咨询及认证项目由CC-CMM国际标准认证机构负责实施。中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心（以下简称广州号百中心）副总经理陈震原，众诚汽车保险股份有限公司（以下简称众诚保险）副总经理屈海文、众诚保险客户服务部总经理许广益、众诚保险客户服务部总经理助理李素风，CC-CMM国际标准认证机构执行理事石云及项目组成员出席了会议。
启动会上，广州号百中心介绍了众诚保险客服热线的发展历程。众诚保险成立于2011年，是国内首家由汽车集团（广汽集团）发起并控股成立的汽车专业保险公司，也是首家落户广州的中资保险法人机构。众诚保险与广州号百中心合作的4008600600客户服务热线开始于2011年6月，负责受理全国报案、调度、咨询、投诉、增值服务及客户满意度调查等业务，为全国客户提供专业、全面的保险服务。经过两年多的共同协作，在双方的重视和努力下，众诚保险客服热线从起步阶段的10个座席发展到目前的20多个座席，项目人员从13人增加到40人，业务范围也从广东省延伸到上海，今后将继续扩展到全国各地。
会上，CC-CMM国际标准认证机构执行理事石云介绍了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型结构、目前的产业现状，以及项目的实施进程安排和各主要阶段工作目标。他表示：此次CC-CMM认证项目的主要目的是依靠CC-CMM能力成熟度模型全面提高现有业务管理能力，解决管理短板，提高管理层的运营能力及客户服务能力。
众诚保险副总经理屈海文表示希望通过本次呼叫中心能力成熟度建设项目了解客服热线的现状，通过改善，提升整体的服务水平，关注服务细节，兑现承诺，达到国际标准水平。
广州号百中心副总经理陈震原寄语：希望项目团队共同努力，实现众诚保险客服热线的高绩效运作，并且成为保险行业的服务标杆。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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