2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：上海东方希杰商务有限公司

客户世界||2013-10-18

所处行业：电视购物
人员数量：725
所在城市：上海
座席数量：1004
建立时间：2004年4月
客服号码：8007088000/8009888000

获奖介绍：

上海东方希杰商务有限公司是上海东方传媒集团有限公司（SMG，原上海文广新闻传媒集团）旗下子公司，成立于2003年8月，是中国第一家真正意义上的家庭购物公司。公司通过电视、网站、目录、IPTV、APP等渠道，共享接单与物流基础设施，开展家庭购物业务，为上海、华东乃至全国广大消费者提供各种在线商品信息，使消费者足不出户就可以获取详细的商品信息，并且可以通过电话、网络、手机等多种方式订购商品。

2004年4月1日，“东方购物”节目在上海电视台正式开播。短短几年，东方希杰发展迅猛，年销售额从2004年的1.5亿元增长到2012年的76亿元，连年雄踞全国家庭购物行业第一以及上海零售业单体店销售排名第一，会员顾客数突破660万名，收视人群突破4000万。

公司拥有近千人的智能化呼叫中心团队，首推自动语音订购系统。在顾客服务上，东方希杰以落实消费者100％满意度为目标，奉行“健康、快乐、便利”的顾客服务理念，按照“商品好、节目好、服务好”的标准，努力建造购物电视优质消费品质的新标准。短短几年中，东方希杰的顾客满意率从04年的75%增长为近年来的95%。我们的客户服务中心从2008年起至2012年连年获得“年度中国最佳客户服务中心”称号。

未来十年，东方希杰将依托家庭购物产业优势，以电视媒体带动电子商务产业的同步发展，实施跨地域品牌拓展及多元化跨国经营，力争实现1000亿年销售额目标，成为全球首选的优质在线零售服务集团。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2013年10月

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