2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心:惠氏营养品(中国)有限公司

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1098

客户世界||2013-10-18

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所处行业:快速消费品
人员数量:1000
所在城市:上海
座席数量:1000
建立时间:1998年
客服号码:400-700-1826

获奖介绍:

惠氏是婴幼儿营养品领域的先驱和领导者。1915年第一款模拟母乳的婴儿配方奶粉SMA的发明为那些不能进行母乳喂养的婴儿带来了福音。在过去的近100年里,惠氏始终秉承“营养之上的保障”的理念,在婴幼儿配方奶粉的研发、生产、销售和客户服务上不懈地努力和改进,始终引领着婴幼儿配方奶粉产业的发展。

惠氏婴幼儿配方奶粉领域的创新:

• 第一个模拟母乳的婴儿配方奶粉SMA

• 率先在婴儿配方奶粉中添加天然β-胡萝卜素

• 率先推出乳清蛋白与酪蛋白比为60:40的婴儿配方奶粉

• 率先在婴幼儿配方奶粉中添加5种核苷酸

• 率先在婴幼儿配方奶粉中添加纯净植物来源的DHA和AA

• 率先研制出富含α-乳清蛋白的婴儿配方奶粉

• 率先添加有助于保护视力的叶黄素

惠氏营养品CRM部门简介

• 是第一家提供专业客户服务的婴幼儿营养品公司,客服中心的规模至今仍是行业内最大的

• 提供医生专业分类咨询,旨在成为中国年轻父母信赖的专业育儿顾问

• 行业内唯一一家365天全年服务,12小时人工服务,24小时语音服务的联络中心

• 通过育儿热线、电访服务、育儿手册、育儿网站、互动短信等联络平台,提供客户服务、处理客户投诉、支持市场与销售的活动、提升客户忠诚度

公司从2001年底开始实施CRM,在这10多年的时间内,我们根据既定的发展策略和阶段目标,不断在实施过程中总结经验与发展自我、稳步前进,同时获得了业内的赞誉,分别获得2003年CRM实施特别奖、2004年CRM最佳实施行业大奖、2005年CRM最佳实施奖。2005~2007年:连续三年获得由中国信息产业部颁发的“中国客户关怀标杆企业”的奖项。2007年还获得客户管理策略大奖、联络中心客户体验大奖。2008年获得国家质量万里行优质服务荣誉证书。2009和2010年均获得年度最佳客户关系管理大奖和最佳联络中心奖。2011年获得最佳客户俱乐部奖。2012年获得年度最佳客户关系管理大奖。

目前CRM已在公司运营决策和市场开拓中突显出重要作用,并且不断根据业务发展需求进行完善和升级,以确保系统及运作方式能适应瞬息万变的竞争市场。

评审单位:

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2013年10月

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