2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：华西证券有限责任公司

客户世界||2013-10-18

所处行业：证券
人员数量：71
所在城市：成都、北京
座席数量：59
建立时间：2010年4月
客服号码：95584\400-888-8818

获奖介绍：

华西证券有限责任公司于2000年6月26日由原四川省证券股份有限公司与原四川证券交易中心合并重组、增资扩股成立，拥有证券营业部近60家，遍布四川、北京、上海、天津、重庆、南京、广州、深圳、大连和杭州等地，占有领先的市场份额，同时公司还拥有两家全资子公司，专注期货业务的华西期货有限责任公司及开展直投业务的华西金智投资有限责任公司。
公司倡导“助你成功，共享成果”的核心价值观，秉承专业化、市场化的经营理念规范运作，是全国少有的连续8年持续盈利的证券公司，已成为中国证券行业具有相当竞争力的生力军队伍。

华西证券客户服务中心以“打造卓越服务品牌，创一流综合金融服务中心”为目标，采用区域集中模式，分别设立成都、北京和深圳三个分中心，实现一号全网、标准化服务统一管理、个性化增值服务分散实施、本地服务与集中服务相结合，通过客服热线、官方网站、新浪微博等渠道为不同区域客户提供更具地域特色的专属服务，同时公司投入近巨资打造了融合呼叫中心和CRM系统的一体化客户服务平台，贯通营销和后续服务的各个环节，确保了客户服务工作规范、高效的开展。客服中心已经打造成为公司与客户的联络中心、客户投诉受理及风险控制中心、以及营业部客户服务的支持中心，目前已初步形成了跨区域、覆盖全国的服务品牌。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2013年10月

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