2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心

客户世界||2013-10-18

所处行业：金融保险
人员数量：306
所在城市：郑州
座席数量：290
建立时间：2008年8月
客服号码：95500

获奖介绍：

中国太平洋人寿保险股份有限公司成立于2001年11月，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司旗下专业寿险子公司，总部设在上海。郑州营运中于2008年8月开始筹建，是第一家落户河南的全国性保险公司后援服务中心。营运中心下设电话中心、核保室、理赔室、保全室、契约室、IT运行管理室和综合室等7个职能室。根据公司集约化营运的总体规划，借助集团P17先进的技术平台，电话中心实现了管理制度、业务流程、服务标准、培训体系、技术平台的五个统一。目前业务范围涉及北京、上海、天津、河南等22家分公司，主要为客户提供业务投诉、报案、查询、咨询、急难救助、保单回访等服务。

2009年，郑州营运中心荣获亚太杰出顾客关系“最佳综合支持队伍”奖。2009年10月15日， 95500荣获“2009中国（亚太）最佳呼叫中心”大奖，至此，也奠定了行业领先地位。郑州电话中心成立五年来，获得的荣誉有：2009年太平洋寿险营运全明星“爱心服务奖”；2010年太平洋寿险服务全明星“最佳组织奖”；2010年太平洋寿险95500专业技能PK大赛“金耳唛”团体冠军；2011年太平洋寿险服务创新奖；2012年太平洋寿险郑州营运中心先进集体。

作为客户与企业之间的桥梁，郑州电话中心坚持“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观，秉承“一切以客户感受良好为标准”的服务理念，致力于提升服务质量，改善客户感知，以“一流队伍、一流品牌、一流服务、一流专业”为目标，为客户提供全天候、全方位、零距离的专业保险服务，努力将95500打造成为亲和、高效的服务品牌。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2013年10月

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