2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：河南邮政11185客户服务中心

客户世界||2013-10-18

所处行业：邮政
人员数量：93
所在城市：郑州
座席数量：97（135）
建立时间：2008年12月
客服号码：0371-11185

获奖介绍：

河南邮政11185客服中心成立于2008年12月20日，主要负责全省邮政业务的咨询、查询、投诉、建议、订票等业务，具体包括速递、报刊订阅、集邮、函件、鲜花礼仪、物流配送、代理保险、电子商务等传统业务和其他增值业务。截至目前，热线月呼入量最高达50万余次，日呼入量最高达3万余次，热线整体接通率稳定在85%以上。河南11185客服中心自成立以来，始终坚持以服务为导向，以客户为中心，采用全国统一的服务标准、统一的客户服务号、统一的语音导航、统一的服务时间（7*24小时）和统一的服务规范，定位为“服务+经营”型的发展模式，构建了全省11185客户服务体系，是河南邮政继营业、投递两大传统服务窗口后开辟的又一个全新的、更方便快捷的对外服务窗口。

2012年河南11185客服中心获得由零点研究咨询集团和CC-CMM国际标准组织共同评选的“全国十大倾听民意公共服务热线”奖，成为全国邮政系统中唯一荣获该奖项的单位，展现了邮政企业履行公共服务职责的良好形象。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2013年10月

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