天威视讯举行呼叫中心能力成熟度建设项目启动会
客户世界||2013-10-17
2013年10月9日，深圳。客户世界消息：深圳天威视讯呼叫中心举行项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。本次CC-CMM咨询及认证项目由CC-CMM国际标准认证机构负责实施。天威视讯副总经理陈志才、CC-CMM国际标准主席赵溪、CC-CMM国际标准组织执行总监葛舜卿、资深顾问李昕、资深顾问蒋乐及项目组成员出席了会议。
启动会上，天威视讯副总经理陈志才在致辞中表示通过认证项目的实施提升天威视讯呼叫中心的整体运营水平，打造具有广电特色的呼叫中心运营体系和标准。天威视讯要做“中国最好的有线电视运营商”，面对广电行业的市场格局发生的巨大的变化，对我们提出的新的挑战。天威视讯呼叫中心的规模迅速发展，专业能力也得到提升，但是客户对我们服务的提出了更高的要求。期望通过CC-CMM专业的机构团队，与天威一起来制定一套适合天威的标准。通过CC-CMM标准的理论体系，可以找到差距，持续改进来满足客户的需求，提升客户的整体体验。最后，天威视讯副总经理陈志才期望通过认证项目，学习行业的科学管理经验和方法，提高整体运营效率，员工的忠诚度，最终落实到提高客户的体验的提升，形成科学的体系沉淀，在服务能力方面有明显提高。
CC-CMM国际标准组织主席赵溪表达了对项目的重视，很荣幸能配合天威视讯呼叫中心优化整体服务体系，通过CC-CMM标准的导入来打造广电行业的呼叫中心标杆，在广电行业的舞台上有一席之地。整个认证过程将会是个痛并快乐的过程，项目组全体成员经历了阵痛的过程后，一定会迎来喜悦的项目的产出。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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