固话变身呼叫中心 超级热线成电销市场新宠

客户世界|天润融通 |2013-10-10

电话销售，作为很多公司的重要营销手段，其效果的好坏直接影响到公司的效益，而在众多手机软件对骚扰电话的拦截下，陌生号码，尤其是固定电话的接通率大幅降低，不仅企业业务大受影响，对电销人员的心理也是很大的挑战。而企业固定电话作为公司的重要资产，一般都不会随意更换，但由于功能较为单一，不论外呼效果还是咨询体验都有待提高。< p>
< p>一般而言，对于陌生号码来电，如果是座机号，很多人都会下意识的联想到推销电话，从而产生抗拒心理，而如果是400号码，则会给人一种专业、可信赖的感觉。因此，用400号码进行外呼业务成为很多公司的重要选择。然而，如果企业业务咨询量较大，400号码产生的呼入成本同样惊人，而普通固定电话接电话则是免费的。因此，到底是该保留原有的固定电话还是启用新的400号码，让不少企业左右为难。< p>
< p>近日，国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通针对企业固定电话用户推出超级热线服务，让企业固定电话瞬间升级成呼叫中心，并可以绑定400号码，外呼时显示400号码，呼入时显示真实主叫号码，接听免费，很好的平衡了企业的外呼效率和经营成本。< p>
< p>作为针对企业固定电话用户推出的服务，企业无需采购交换机或呼叫中心等硬件设备，只需在原有联通固话号码基础上开通超级热线，即可绑定任意固话、手机作为分机进行接听或外呼，并实现IVR语音导航、通话录音、座席弹屏、CRM、统计分析等多种简单的呼叫中心功能，让企业的座机直接升级为呼叫中心，有效提高服务水平及管理效率。< p>
< p>超级热线产品的上线，得到了众多企业的认可。作为专为企业与家庭客户提供投融资解决方案、信息服务及资产管理服务的第三方服务机构，普伴投资成为超级热线的早期受益者。通过将公司座机升级为超级热线，企业号码可以终身不变，即使搬家、更换接听电话、分散办公，客户都能通过该号码找到该公司。为更好的体现公司品牌形象，同时也为了让业务部门更好的展开工作，普伴投资申请了专门的400号码与超级热线进行绑定，呼入时，分机显示真实主叫号码，并且没有类似400电话的被叫费用，有效节约经营成本；而外呼时，则显示400号码，提高营销效率、提升公司品牌形象。< p>
< p>据了解，超级热线共分“电话版”和“座席版”，普伴投资使用的“电话版”超级热线是在传统固定电话的基础上增加了诸如IVR语音导航、通话录音、统计分析等多种增值功能，让固话变成简单的呼叫中心；而“座席版”除了配备以上功能外，更支持座席弹屏、电脑外呼、CRM、报表统计、接口对接等呼叫中心电脑座席功能，企业只需根据需求的座席数量随时租用，即可让固定电话瞬间变身简单、实用、经济的电话营销和客户服务工具。< p>
< p>如果说，超级热线给企业固话加入的呼叫中心功能对企业的价值是经营管理效率的直接提升，那么，可绑定400电话且接听免费的特点则是解决了企业最为关心的外呼效果及经营成本等问题。该业务是在最传统的通信业务上做的创新，通过赋予企业固话更多附加值，让企业固话有了新的玩法。相信随着其营销价值的逐渐凸显，超级热线将成为越来越多有电销需求企业的重要选择。

企业百科：北京天润融通科技有限公司(http://www.ti-net.com.cn/)创建于2006年，是国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商，致力于为企业提供基于“云计算”SaaS(软件即服务)模式的呼叫中心服务，让每一个中国企业都拥有适合自己的呼叫中心。

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