远传技术咨询年中交流会在杭州顺利举行
|远传技术 |2013-09-18
9月5日-7日，远传技术20位咨询师齐聚一堂，举行了一场主题为“呼叫中心精细化运营管理“的交流会。行业重磅咨询顾问、远传技术副总经理江以仁，行业资深咨询顾问、远传技术咨询部经理张辉、副经理尹银萍等在会上进行了案例分享，共同把脉行业发展趋势，探寻问题解决之道，掀起了一场又一场的头脑风暴。
远传技术董事长徐立新女士在本次会议上进行了致辞，她说公司的愿景是成为服务渠道运营管理专家，公司的咨询顾问实战经验丰富，相当一部分已经达到了专家水平。相信通过此次交流会，大家能碰撞出更多智慧的火花，为公司未来、为整个呼叫中心的发展献计献策。
远传技术咨询业务是伴随着公司的成长而开展，他们长期从事客服中心系统分析、设计、建置、维护、培训等研究，具有十分丰富的实战经验。在项目实施中，他们以管理人的视角开展，为客户提供专业呼叫中心战略规划咨询、数字化管理咨询、电子渠道运营管理咨询、多媒体知识库咨询和岗薪体系咨询等业务，将集合大成的服务理念和经验推荐给客户，在业内树立了良好口碑。
在本次交流会上，远传咨询顾问根据“呼叫中心精细化运营管理“这一主题，共进行了5场演讲，3场现场案例模拟。演讲主题涵盖呼叫中心运营管理综述、呼叫中心资源管理、呼叫中心知识库项目经验分享、呼叫中心数据分析以及呼叫中心岗薪体系设计，涉及呼叫中心运营管理中的多个重要环节。
副总经理江以仁和大家分享了“呼叫中心运营管理综述”，帮助大家构建呼叫中心咨询的基础操作思想和框架。另外4场演讲和3场现场案例模拟，不仅让与会人员拓展了视野，换位思考的案例模拟，更加体验呼叫中心管理当中的细节。“呼叫中心资源管理”从整体资源配置和管理的角度帮助大家理清了呼叫中心运营的概貌；“呼叫中心知识库项目经验分享“和”案例模拟“则分享了知识库项目的主要操作框架，主要交付物和操作过程；”呼叫中心数据分析“和“案例模拟“则探讨了数据分析的基础”；呼叫中心岗薪体系设计”开拓了在人资管理方面的思路。
未来趋势是互联网的移动化和移动化的互联网，微信和微博渠道的服务成效已经彰显。远传技术咨询将与时俱进，在未来发展中，将着力呼叫中心现场运营管理提升、多渠道协同运营、激励体系建设、招聘系统、员工心理管理、大数据挖掘和应用和社会化媒体运营。
对于此次交流大会，远传技术副总经理杨国水给予盛赞。同时对于咨询部的发展方向、研究重点提出建议，要做好前后台的协同，在深度上大有可为。
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这家伙很懒，什么都没写！
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