素素成长系列故事7：知己者明
客户世界|张佑佶|2013-08-15
素素和毛毛都接受了大脑基因解码工程分析个人成功特质，比对报表内容，在精神功能和学习风格这两部分两人相似度比较大，但除此之外，人格特质、工作特质、沟通要领、先天优势、后天易形成智慧、学习类型、学习敏感度、大脑特质等都不一样。平时两人相处还算不错，虽然兴趣喜好没有太多交集，但也没有什么矛盾和争执，素素总结这应该归于两人在个性上的互补。素素是平和的鸵鸟性格，而毛毛是百搭的鹦鹉性格，所以不容易起争执。对于两人有着极大不同的“后天易形成智慧”，特别是属于精神功能方面的人际智能和逻辑推理能力的差异，素素感到很困惑，于是再度请教大脑基因解码工程专家顾问。
专家顾问解释说，虽然先天特质分析结果显示两人的精神功能都属于被动，也就是说这一类型人在没有环境条件的刺激和培养之下倾向于被动地接受环境给予的条件和刺激对其进行塑造和调教的工作，虽然短期效果不明显，却有着滴水穿石的长期作用力，最终能否发光发热，除了环境影响以外还得看此一类型的人是否具有优势可塑性，而具有优势可塑性先天特质的人必须比对个人大脑各部分特质的优劣势并且追踪确认其后天环境条件和外在社会表现，经过大量数据分析之后才能建立统计模型，获得科学、客观、精准的结论。
专家顾问接着指出素素的先天优势排序表，人际智能和逻辑推理能力的排序靠前，而且满足一定的优势智能量化比例，只要后天环境有这些方面的大量培养刺激，就容易形成展现于外在社会的精神功能；而毛毛的这些先天特质在排序表当中比较靠后，哪怕是有环境的培养和塑造，也不容易形成外在社会表现的精神功能智能。
素素很好奇这些先天优势和后天智能如何与岗位胜任力模型结合，似乎有些答案呼之欲出，但素素想多听听专家顾问的意见。胜任力模型（Competency Based Model）最早是1973年美国哈佛大学心理学专家戴维•麦克里兰博士（Dr. David McClelland）在应美国国务院邀请研究“为何应试表现优异的外交官其实际工作绩效却不佳”的情形下提出的突破性看法，他在美国“心理学家”专业杂志上发表一篇文章《Testing for competency rather than intelligence》，引用了大量研究数据以说明滥用智力测验来判断人的能力的不合理性；并且说明评审者主观认定受测者具有岗位需要的人格、价值、智力等因素，后来受测者并没有在工作中表现出预期的效果。 其实这个问题可以利用冰山模型来形象地表达：透过传统面试或考试，只能看到冰山在水面之上的表面知识（Knowledge）和技能（Skill），但无法或很难得知冰山在水面以下的内在态度（Attitude）、动机（Motivation）、价值观（Value）等。
素素想到目前虽然软实力方面的培训需求非常大，但是培训效果却无法达到预期，可能跟先天优势的具备程度有着很大关系，所以岗位工作需求描述里面“沟通能力”这条词汇所代表的能力与我们所理解的一般性沟通原则有着相当大的差异。同样的一群人都具备基本沟通条件，并不代表都能被训练出杰出的沟通能力，加上同等重要的人际智能在社会和商业环境里面扮演的角色，是否能将对方内心想要的东西通过沟通手段有效地推敲出来，更不是每个人都能轻松做到的，尤其是没有经过环境的培养和训练，即使有先天优势，也无法发挥优势智能于外在社会。
专家指出，素素在先天优势和后天易形成智慧当中具有逻辑推理能力的优势智能，所以在沟通能力方面占有很大的优势，而具有人际智能的优势也代表素素在与人沟通和交谈当中特别容易理解对方的内心需求，尤其是在社会功能和商业需求这部分，所以能够有效地快速进入主题，并且引导出对方的其他需求，同时能够在短时间内将所有对话信息完整组织，进行逻辑清晰的表达。素素把将平时班组长对她的工作评价拿出来给专家过目，在沟通能力方面的评语几乎与测评结果完全一致，也让素素对运用大脑基因解码工程为手段的岗位胜任力模型建立了更强大的信心。
沟通能力
协调能力
（以上胜任力定义见本文作者之著作《放飞心的无限》第68页）
本文节选自由张佑佶老师执笔的《呼叫中心人力资本管理》专栏连载文章；本期关注重点：虽然先天特质分析结果显示两人的精神功能都属于被动，也就是说这一类型人在没有环境条件的刺激和培养之下倾向于被动地接受环境给予的条件和刺激对其进行塑造和调教的工作，虽然短期效果不明显，却有着滴水穿石的长期作用力，最终能否发光发热，除了环境影响以外还得看此一类型的人是否具有优势可塑性，而具有优势可塑性先天特质的人必须比对个人大脑各部分特质的优劣势，并且追踪确认其后天环境条件和外在社会表现，经过大量数据分析之后才能建立统计模型，获得科学、客观、精准的结论。
本文刊载于《客户世界》2013年8月刊。作者为畅销书《放飞心的无限》作者。
转载请注明来源：素素成长系列故事7：知己者明
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。