素素成长系列故事6：修道之谓教
客户世界|张佑佶|2013-07-30
素素很想知道最适合自己的工作范围有哪些，她从分析报告中找到了“工作特质”一 ，发现“客户服务”赫然列在首要位置，其他合适的工作包括教育培训、心理咨询、人力资源、行政企划、生产物流、宣讲销售、后勤支持等。而除了职场工作选项外，报告中还提到行业发展的可能方向，包括了舞蹈家、表演艺术、运动休闲、公关、代言人、金融理财、口语表达专业等，似乎都围绕着自己的先天优势领域（肢体律动、人际智能、自然观察、逻辑推理等），而自己大学专业是会计，毕业后做过财务、礼仪小姐、销售推广、培训师、心理咨询等，长跑、瑜伽、太极拳等都曾是喜欢和学习的运动。报告中几乎都囊括了以上这些兴趣爱好和工作。素素心想，如果当年父母手上也有这份报告的话，就能减少很多沟通和决策上的冲突和不愉快。
专家似乎看出素素心中的思绪，小心地将话题转移到学习风格上，他解释素素的学习之门是通过典范和模仿而展开的，也就是属于“社会型”，所以周围的环境和人能产生很大的影响，孟母三迁讲的就是这个。社会型的学习风格比较被动，前提是要有目标和引导，才能发动学习。通常要通过他人协助来设定目标，目标包括两个层面，一是指标，二是时间，缺一不可。而通过广泛阅读尤其是多看名人传记书籍，对于学习模仿对象的确立，也能极大地帮助“社会型”学习风格的人往学习之路迈进。专家解释学习风格分为12大类，除了“社会型”之外，还有“认知型”、“开放型”、“反射型”、“逆向型”等，而素素也了解到除了社会型、开放型和反射型之外，其他的形态都不适合所谓“填鸭式”教育，而这些学习风格在统计比例上竟然高达20-30%，难怪有些人在学习成绩上一直无法突破困境，非常吃力地与自我天性抗争，到最后可能还是功败垂成，但其中有部分的人，反而在其他领域里面表现人非常优异，不受学习成绩好坏的限制。
学习之门打开后，如何才能找到最有效的学习方式呢？有将近一半的人通过“听”的方式学得最快，而通过“读”、“操作”、“思考”或“动机”的方式，则各占10%左右，素素属于最后一个，只要有动机，学习效果就非常快。这让素素想到当年考高考、参加祖冲之数学比赛和担任全省的销售经理，都是以拼命的态度面对，也的确都有很强大的动机做基础，才能创造出令人刮目相看的成绩。而专家继续解释“思考”的方式通常居于劣势，因为学习的速度相对较慢，其过程也很难让人看得到适当的反馈。
除了学习的方式方法和风格之外，素素还想知道她的性格有何需要改进或修炼的，毕竟人非圣贤，每个人都一定有长处和短处。专家非常同意地点点头，提出几个方向供素素参考，其中包括：化被动为主动、目标设定与达成、思维变革、打破群体迷思和加强决策力等。同时专家也提出几个素素可以发挥的强项，包括：长期规划、团队共识、人力发展、长期贯彻卓越特质等。尤其是要在强项发挥的同时进行功夫修炼，而非刻意地强拉短板，否则就容易打击信心，造成恶性循环，不但无助于修炼，反而适得其反。所以对于像素素这样类型的年青白领，除了本质学能方面的培训课程之外也要接受其他相关的培训，如团队沟通、目标管理、情商管理、有效沟通、客户心理学、开发潜能等，如此基于先天优势的胜任力，加上合适的培训课程，给予适当的工作历练机会，就能够帮助他们进入到一个培养优势能力的环境，提高工作热诚和忠诚度，进一步帮助个人和企业或单位的绩效达成。
素素深表赞同，因为物质条件虽然重要，但不是绝对重要的工作因素，如果工作的内容或性质并非自己所热爱，物质条件仅能补偿心理层面的缺口，但无法真正的满足内心的成就感和动机，也无法长久做下去。相反如果工作内容能够满足内心的成就动机，就算物质条件差些，也能得到学习如何发挥优势的机会，这是物质条件换不到的。素素曾听过一个心理学专家做过的“蜡烛台”实验，针对简单而重复性高的工作性质，给予高报酬或许可以激励人心，获得高绩效，但对于复杂而需要创意的工作性质，其挑战性本身足以让人获得很大的成就满足感，而高报酬却造成反效果，因为人的注意力被转移到高报酬本身，并非在解决问题上。
长了这么大，从来没有人跟素素探讨学习和修炼方面的事情，没想到里面学问还真多，只要自己打开心门，就能够朝向真理迈进，路途虽然遥远，但只要早日踏上征途，就能够比别人早一日开始幸福快乐的人生。
成就动机
自信度
（以上胜任力定义见本文作者之著作《放飞心的无限》第74、75页）
本文节选自由张佑佶老师执笔的《呼叫中心人力资本管理》专栏连载文章；本期关注重点：素素深表赞同，因为物质条件虽然重要，但不是绝对重要的工作因素，如果工作的内容或性质并非自己所热爱，物质条件仅能补偿心理层面的缺口，但无法真正的满足内心的成就感和动机，也无法长久做下去。相反如果工作内容能够满足内心的成就动机，就算物质条件差些，也能得到学习如何发挥优势的机会，这是物质条件换不到的。
本文刊载于《客户世界》2013年7月刊。作者为畅销书《放飞心的无限》作者。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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