中国电信清远分公司举行呼叫中心能力成熟度建设项目启动会

客户世界||2013-06-21

2013 年6月17日，清远。客户世界消息：中国电信清远分公司举行呼叫中心能力成熟度建设项目启动会，正式接轨 CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型国际标准。清远电信呼叫中心是广东电信第三个呼叫中心基地，同时也是规划建设中的“华南声谷”呼叫中心产业园区的先导性工程，对定位成为全球粤语区服务中心的“华南声谷”项目的成功意义深远。清远电信呼叫中心负责人潘世充、梁宇红、客世咨询项目经理程睿、资深顾问周桂梅、黄燕棉及清远电信呼叫中心相关人员出席了会议。

中国电信广东公司自1995年开始营运呼叫中心，从2000年正式对外提供外包呼叫中心服务，在实践中不断提升自身实力，参与标准制定，开创服务新纪元，积累良好声誉，完善运营管理，并积极同国际接轨，与客户共同发展。中国电信广东公司是中国电信集团公司最大的省级分公司，总资产近1000亿元，年收入占中国电信股份有限公司的五分之一。广东电信在全省百强企业中排行第12位，被评为“中国农村信息化杰出贡献单位”、“广东省通信业发展突出贡献单位”，荣获“广东省最佳诚信企业” 等荣誉称号。

清远电信呼叫中心目前已拥有充足的专业座席资源，位于清远市清城区长线大厦的呼叫中心座席资源共有400多个。长线大厦位于清城区人民二路，地处清远市商业繁华的中心地段，已有资源在投入使用上更加快捷。新落成的呼叫中心大楼距离清远市政府办公大楼不足500米，距离在建的广清轻轨站点不足1公里，预计2013年8月可投入使用。呼叫中心大楼共9层，总建筑面积5998平方米，全楼可以设置850个座席；楼层可单独使用，完全适合BPO商业呼叫外包开展。

启动会上，清远电信呼叫中心总负责人潘世充首先发言。他主要阐述了两个主题：在清远华南声谷产业带动和影响下，更加大力推动业务的进行；全体运营团队积极投入到这次CC-CMM能力成熟度建设项目中，提高运营水平，走向专业化。

其次， 客世咨询项目经理程睿对CC-CMM国际标准的框架体系和本次项目组人员做了介绍，对本次项目的实施计划进行了安排。

最后，清远呼叫中心运营负责人梁宇红强调了清远呼叫中心对于清远电信而言的重要性，指出引进行业标准对标清远呼叫中心的系统化建设和整体提升的必要性

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