能语录：赞美有因子，效果一篮子！
客户世界|姚能笔|2013-06-14
美国哥伦比亚大学曾发表一份有趣的研究报告，这份研究锁定两组小朋友，并请第一组的老师跟家长每天用“你很棒！”、“相信你一定可以的”、“对你有信心”这一类的话语赞美小朋友。第二组的老师跟家长也要赞美小朋友；但在赞美前必须说明原因，也就是要有“美因子”。例如：“乔，你看完故事书会把书放回原位，很棒喔！”、“你这几天很认真读书，我相信你这次考试一定会有好成绩！”等等。
经过十多年的追踪，研究发现第一组的学业成绩明显不如第二组。原来第一组长期被灌输毫无原因的“很棒”信息，久而久之，真的自认为很棒、甚至超级自信！可惜的是，他们不知道自己为何而棒，因而逐渐懒散，导致学业成绩不佳。相反地，第二组的小朋友在获得赞美之前，都会明确知道自己为何而棒；当他们期待被赞美之前，自然会想到必须先付出或先要有好表现。相对于第一组，第二组的小朋友更加努力、勤奋；长大后的整体表现也优于第一组。
由这份研究，我们可以发现赞美因子的多种效果：第一，被赞美的人在无形中建立了“要怎么收获，先怎么么栽种”的观念，勤奋度被激发了。第二，如果没有赞美因子，激励效果往往会递减；而每次都有不同因子的赞美，激励效果相对可以维持高效。第三，有因子的赞美更能让人感受到对方的诚心，激励效果更佳。第四，在赞美前养成“找因子”的习惯，也可以让赞美者养成敏锐的观察力，更能激发自己用心对待别人。
总之，赞美因子能让沟通双方皆受益，正所谓“赞美有因子，效果一篮子！”所以，亲们！记住了，不管在生活上或是工作上，都可以多多练习这种“赞美体”！与其空洞地称赞别人“你好漂亮”，不如说：“你白皙的皮肤配上这淡妆，看来真亮丽啊！” 在与客户互动时，与其说：“王先生，您一定是位成功人士！”不如说：“听到您理财的思路跟做法，我真觉得您是位理财高手呀！”
本文刊载于《客户世界》2013年5月刊；作者为《电话行销轻松成交》第1部、第2部作者。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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