企业通讯费用管理系统 (TEM) 的商业价值
|Teleopti |2013-06-14
1. Teleopti TEM 产品介绍
1.1 什么是 TEM
通讯费用开支 – 全球 500 强企业高度关注却最难以控制的支出类别之一。随着 IP 通讯系统以及其他统一通讯相关应用的逐渐普及，与这些服务相关的通讯费用开支已逐渐成为全球 500 强公司最重要的费用支出项目之一，同时也被许多企业列在三大支出类别之一。尽管这项支出如此重要，但由于其高度的复杂性已经成为许多企业管理上的难题。 Aberdeen Group 估计财富 500 强公司平均每年在通讯费用方面的开支超过 1.15 亿美元。
通讯费用支出管理的复杂性一方面来自于各电信供应商使用的复杂计费系统，另一方面来自于企业内部要求加强监管和节省通讯成本的压力等。移动通讯、 IP 通讯系统以及统一通讯相关业务的发展使企业需要管理越来越多跟通讯有关的服务选项和复杂的合同与账单安排。这些费用的管理效率低下，通讯模式不统一以及账单错误引起的多付，通常会导致企业产生巨额但完全可以避免的通讯费用。
根据 Gartner 的定义， TEM 的全称为 Telecom Expense Management ，即企业通讯费用支出管理系统。 TEM 系统可以管理企业内所有跟通讯有关的设备和费用支出包括移动电话、 IP 和固定电话、 UC 软终端、以及音视频会议和 TelePresence 等。通过跟企业的 HR 系统和 ERP 系统的无缝对接， TEM 可以帮助企业的 IT 人员和财务人员更高效的进行计费统计和内部结算，管理和跟踪以及优化企业的通讯开支，最后帮助企业制定相关的通讯政策并落实到位。
TEM 实现了企业通讯费用基于员工个人或部门的精细化管理，大大提高了财务人员处理通讯费用方面的工作效率，同时在提高员工成本意识以及改善通讯成本结构方面效果显著。除此之外， TEM 的 IT 设备管理功能还可以大幅度提高企业通讯设备的利用效率。
Gartner 的分析报告明确指出，在使用了通讯费用支出管理解决方案后，企业的通讯成本可以减少 10% 至 30% 。正因为如此，通讯费用支出管理方案已经成为众多全球 500 强企业首席财务官和首席信息官的重点改进目标。
1.2 Teleopti 的 TEM 产品介绍
Teleopti 的 TEM 解决方案 Teleopti Pro 已经拥有十几年的历史和市场经验，是全球顶级的企业通讯费用支出管理解决方案，具备管理企业内通讯成本所需的所有特点和功能包括 PBX 和 IPPBX 的固定电话、移动电话、 UC 软终端、各种音视频会议以及其他各类通讯服务相关的呼叫计费、统计分析、成本管理、流量跟踪、话务统计、被叫查询等多种功能。同时 Teleopti Pro 还提供了针对整个组织的通讯设备管理 ( 包括 BYOD 设备以及桌面电脑等 ) 功能。此外 Teleopti Pro 还支持多语言、多币种和多运营商以及跟企业内现有 HR 和 ERP 系统整合的可能性。
Teleopti Pro 这一综合全面和功能丰富的通讯费用管理系统可以帮助企业管理不同的成本中心 ( 业务单元 ) 、单个员工、或者任何定义的组织单元的通讯相关费用和设备、费用分摊（内部计费）、应答质量和报告等等。全面的 ERP 结合能力以及强大的商务智能分析 (BI) 报告功能为企业提供了一个降低企业通讯成本和完全掌控企业内所有通讯资费和设备的绝佳平台。
图一显示了 Teleopti Pro 的基本工作原理 :
图一
图一左边为不同类型的输入和集成。主要包括 UC 软终端和 PBX/IPPBX 呼叫数据、移动运营商的发票和费用支出管理、人力资源 / 员工数据、 IT 资产信息、以及各种主流的统一通讯平台的通讯记录等。
中间为 Teleopti TEM 解决方案的核心 Teleopti Pro 。 Teleopti Pro 将所有的通讯费用和行为的相关数据进行分析整合并按照指定要求输出到相关的管理员或不同的组织部门，按照定义好的模式和需求生成不同的报告和分析数据。例如将不同成本中心或员工个人的通讯费用详细清单输出到 ERP 系统供财务部门使用等。
右边为解决方案的不同的总结性和分析性报告的详细输出。系统可以通过电子邮件向员工个人、部门经理、或者其他定义的成本中心的负责人定期推送详细的成本分析报告。同时 Teleopti Pro 是完全基于 Web 的管理系统，不同的管理员可以按照预先定义的权限通过 Web 浏览器进行远程访问。 Teleopti Pro 支持所有主流的 ERP 系统，可以把相关数据直接输入 ERP 系统从而大大简化了财务人员针对通讯费用的相关处理的工作流程。支持商务智能分析 (BI) 更是方便了大型企业对通讯相关的大数据进行分析和处理，便于 CIO 和其他领导层对企业通讯有关的数据进行分析并制定相关的决策。
Teleopti 的 TEM 产品已拥有十几年的历史和发展应验，我们的众多客户中包括 Ericsson 、 Sandvik 、 ABB 和 Astrazeneca 等来自不同行业的领先企业。在为这些高标准高要求的客户提供 TEM 解决方案以解决业务发展困境的同时，我们自身也积累了雄厚的 TEM 知识和经验，这保证了我们可以为现在和将来的更多客户提供更加稳定可靠和值得信赖的解决方案和相关服务。
合作伙伴方面 Teleopti 的 TEM 产品多年来先后实现互联互通测试认证并且达成战略合作伙伴关系的主流统一通讯厂家包括 Avaya 、华为 (Huawei) 、思科 (Cisco) 、微软 (Microsoft Lync) 、西门子 (Siemens) 、北电 (Nortel ，现属于 Avaya) 以及 Aastra 等等。同时在 ERP 和 HR 系统方面我们的合作伙伴包括全球的顶级供应商 SAP 、 Oracle 和 Microsoft 等等。强大的合作伙伴联盟确保了我们的系统在帮助客户实现成本控制和设备管理的同时，可以跟客户现有的各种业务系统完美结合。
图二和图三分别示例了员工个人和某业务部门的通讯费用详细清单。
图二
图三
2. Teleopti TEM 能为客户带来的好处
1) 降低通讯成本
a. 包括移动电话、 IP 电话、 UC 客户端 ( 例如 MS Lync) 等通讯费用支出的详细费用计费和分析报告以及通话行为、趋势分析报告。为客户节省通讯成本决策或制定通讯相关的规则提供实际数据依据。
b. 管理通讯设备尤其是移动设备的爆炸性增长、设备的生命周期管理和企业员工通讯设备的 MACD (Move ， Add ， Change ， Delete) 管理、及时停用已经不被使用的设备避免额外收费，以及前瞻性的实施相关政策等。
c. 管理、优化、和跟踪通讯开支，降低成本并确保增强公司策略。 Teleopti TEM 针对不同的员工、部门、地区或其他自定义业务群体定期推送通讯费用支出报告，轻松实现通讯成本的内部结算和成本分摊，同时提升员工的成本意识并改进通讯方式从而大大节省通讯成本。
d. 通过与 HR 系统和 ERP 系统的对接以及具体到员工个人的详细通讯费用数据，提升财务部门针对通讯成本进行内部结算等相关操作的工作效率。
e. 节省客户用于处理通讯费用相关发票的人力成本，同时避免由于运营商的计费失误导致的企业通讯费用支出高于实际消费。
2) 获取可视性
a. 直观的通讯成本结构以及相应的 ROI 数据。
b. 关键语音设备的话路负载和通话量趋势分析，为企业实现 UC 系统的充分利用以及扩容投资提供决策依据。
c. 通话安全管理，针对特定分机进行详细的通话跟踪详细记录包括被叫方号码、通话时长、具体通话时间以及频率等 ( 可选 ) 。
d. 不同运营商的通讯费用成本模拟和优化，帮助客户掌握跟通讯供应商谈判的主动权，确保企业采用符合实际业务需求的最低资费。
e. 企业服务部门的通话质量管理 ( 包括应答响应时间、通话时长、多少未接电话等等 ) 从而提升企业的客户满意度和服务质量；
f. 强大的的 ERP 和 HR 系统的整合能力，以及领先的商务智能报告 (BI) 功能。
3. 总结
Teleopti 的 TEM 解决方案帮助大型客户通过主动管理企业内部跟通讯有关的成本结构和通讯设备的生命周期，简化并自动化企业通讯相关的管理，基于员工个人或部门的通讯费用统计分析和跟踪，帮助企业为不同业务单元的通讯成本分摊以及投资分析提供报告和决策依据，从而帮助企业控制和降低通讯成本并获取可视性。
Teleopti TEM 的主要功能包括通讯设备和 IT 设备管理，细化到员工个人的计费、审计和成本分配，通讯相关的采购和订单管理、发票处理，通讯成本模拟，以及商业智能分析报告等功能。同时 Teleopti TEM 的强大的国际功能支持全球的发票格式、语言、当地运营商和货币种类等。
采用 Teleopti Pro 的客户在不影响业务的前提下控制通讯费用开支效果显著。 Teleopti 的客户平均每年节省通讯开支 15% – 25% 。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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