广通云呼叫中心之“电话录音”
客户世界|华铁广通 |2013-05-21
随着客户至上服务观念的深入人心，“录音”功能已经成为企业在应用中不可或缺的重要组成部分。除了能够实现企业对客户服务人员进行绩效考核，电话录音记录还记录服务人员的服务过程和质量，给企业提高自身品牌价值和市场份额提供可改进的依据。因此，电话录音对于一个企业来见就变得非常重要了…
针对这一细微的问题，笔者在此向众多企业推荐一款产品:“广通云呼叫中心”，该产品可以对客服人员的呼入、呼出进行全程录音，为服务人员提供及时、准确的客户信息。其价值主要体现在：
企业不但可以对固定电话进行录音，同时还增加了对手机通话的全程录音，保证所有业务都在企业的监控之中。（让甩单、转单、丢单，有椐可查。）
企业可以通过电话录音，了解到通话过程中客户说了什么？客户问了什么？我们是的人员是怎么回答的，回答的客户满不满意？回答的好的，我们拿过来做培训，回答的不好的，也可以拿出来做反面教材，通过这个功能，可以快速有效的提升客服人员的服务水平。
如果在遇到客户投诉时，通话录音还可以做为证据，以保障企业的合法权益。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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