什么是IVR，广通云呼叫中心IVR介绍
客户世界|华铁广通 |2013-05-08
IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示进行不同坐席的转接，也可根据用户输入的内容播放有关的信息。那么对于企业来讲，为什么要使用IVR？
IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。如果在呼叫中心装入IVR系统，大部分呼叫实现了自动化，可以节省原来60%的费用，同时还能减轻座席员的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。而且IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，因此得到了用户的普遍认可。利用IVR语音导航企业可以宣传自身形象、传播产品信息/广告信息，可以24小时值勤而不用担心他的服务态度……
广通云呼叫中心的IVR能够根据客户的需求自由发挥，同时也能够迎合企业不同时期的业务重点和策略。当客户来电时，会有各式各样不同的需求，智能的IVR策略根据来电者所有可能的需求，并且用最短的路径去实现；另外，当企业的当前的业务发生变动或者有新的促销广告时，通过TTS（文本转换语音）功能可灵活设置的IVR语音服务，保证企业能够把最想告诉客户的信息放在IVR最前面。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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