东进构建医院呼叫中心，真正关乎民生
客户世界|东进 |2013-03-21
挂号难，看病难，当下大多人都有这种感觉。大医院人满为患，小医院手续繁琐，不论规模大小，建一套呼叫中心能迅速提高医院工作效率和患者就医感受，这是被越来越认可的。对于大型规模医院，医疗资源有限，患者与日增加，这胸中之痛如果能靠技术手段缓解，也算医者自医。对于中小规模医院，让患者在就诊之前和之后能享受多一点便利和关怀，自然也会赢得认可。日前，重庆佳音医院新上了一套呼叫中心系统，自开通以来，患者的反馈是：方便了不少，实用！
帮助佳音医院实现这套系统的东进技术已经发展二十年，核心产品Keygoe系列多媒体交换机遍布全球。在中国，东进最看重的就是用技术改善民生这件大事。了解佳音医院的需求后，东进设计了一套能实现预约挂号，导医导诊，专家在线，问题建议，电话关怀等等功能的呼叫中心方案。
当患者接通医院呼叫中心后，能够清晰明了的选取相关功能，对于一部分患者来说，时间就是生命！而精确的转接能够大大节省客户的等待时间，不用去医院排长队，患者坐在家里就预约好挂号。就诊之后，在健康方面的注意事项，医院会通过电话对患者进行问候和叮嘱。对于医院来说，呼叫中心最大的作用是优化了整个服务流程，除了为患者提供服务外，在患者的数据管理方面更是比以往更为有效。患者挂号，咨询问题，客服人员如何解答，问题如何处理，这些流程都被监控着，各项工作有条不紊，效率很高。呼叫中心的数据资料与院方的患者资料一同归档用作诊断依据，更是为后续治疗提供了极有价值的资料。数据库里海量的医疗信息按多级知识库的形式分类，还能让患者轻轻松松按不同分类查询信息。
系统的核心设备之所以采用东进技术的主打产品Keygoe多媒体交换机，因为其具有强大的多媒体处理性能，能够保证如此庞大系统的各项功能轻松运行，尤其是东进在重庆当地的合作伙伴——重庆步讯公司与东进携手，根据医院具体工作量身打造了整套系统，让患者和院方都感到既亲切又实用。更重要的一点是，医院这样的机构，提供的服务一定得是稳定和持续的，所以呼叫中心系统的稳定不间断运行是保证各项工作有序进行的关键。当然这对电信级的设备来说是小菜一碟，Keygoe硬件的稳定性和方案设计的完善性充分保证了这一点。
用科技改变民生问题，是每一家技术厂商的梦想，在这条路上东进技术已经走了很远。据悉，这套医院呼叫中心系统已经在多地启用，不断为更多医院和患者提供着服务。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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