2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心管理人：姚颖
客户世界||2012-12-03
姚颖 中信银行股份有限公司信用卡中心电话销售中心总经理
获奖介绍：
姚颖，中信银行信用卡中心电话销售中心总经理，拥有丰富的呼叫中心管理经验和销售团队创新理念，自2005年入职中信银行信用卡中心，先后任职客服部、信贷审批部、电话销售中心管理工作，团队规模均为500-700人。任职期间多次获得“最佳优秀部门”和“最佳经理人”等团体及个人荣誉称号，2012年获得“中国呼叫中心十年特别贡献奖”。
“我带了一群八五后和九零后。先把他们当成自己的弟弟妹妹，培养和他们一样的兴趣，找到共同话题，融入、认识、互相欣赏、互相信任、互相信赖、共同创造奇迹。”这是她的沟通方式和管理理念，在重视人和团队的同时，创造了以“人员专家化、流程标准化、产品组合化、技术专业化”为特色的管理体系，推动电销业务的健康迅速的发展，已经成为中信银行信用卡中心新的利润增长点。
不断创新，积极探索，“激情创造卓越”的迈进电销行业前列，追求打造一支全能型的电销精英团队，“可复制、可持续发展的电话销售体系”是她和团队共同努力奋斗目标，励志成为电话销售领域新的代名词。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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