广通云呼叫中心客服经理俱乐部 创造服务营销管理“生物链”

客户世界|华铁广通 |2012-11-26

早期，做生意讲求“货物既出，概不退换”，这是一种生意态度，讲求一手交钱一手交货，什么售后服务，什么售后维修，在那时候都是零，认为只要货物卖出了， 货款收到了，这个交易就算是完成了，后面的问题就跟企业没关系了。随着问题的出现，随着原有客户的流失，企业才逐渐意识到，“生意”不是一手交钱一手交货就算是完成的，对于原有客户的维护工作做到位的话产生的收益可能比开发一个新客户带来的收益大的多，且费用成本相对而言低得多。于是，企业开始越来越重视 客户的服务，除了对于产品的固有解答、续费外，还多了为客户提供各种各样的增值服务，如：媒体类服务、产品类服务、培训类服务等。

“广通云客服经理俱乐部”是由北京华铁广通电信技术有限公司主办，旨在回馈会员客户，帮助企业会员更好地服务客户、为客户创造价值；通过建立一个沟通交流 的平台，一个信息汇聚的平台，一个经验分享的平台，一个帮助企业、企业的客服管理者、客服人员学习提升的平台。同时在电子期刊、沙龙、培训、会议、网站平台等各方面免费为会员提供服务，并通过我们的广通云服务联盟为企业会员整合更多的资源，从而为企业会员提供更多的增值。通过整合生物链上的上下游产品及服 务，打造客服经理云俱乐部，以追求达到“全程服务” 的效果。华铁广通市场部介绍。

“广通云客服经理俱乐部”目前已经整合了媒体资源、产品资源、客户资源、培训资源等，企业也会员打造一站式的综合服务。

通过多种合作方式，整合自身上下游资源，提供会员企业全程一站式服务，帮助会员企业共同成长；

通过整合会员企业丰富的产品资源，提供企业更有价值的产品服务，如除了提供400号码外，还提供托管呼叫中心、CRM、在线客服、电子传真、短信\邮件平台等企业通信信息化的产品，为企业会员客户提供一揽子的解决方案；

“广通云客服经理俱乐部”拥有着丰富的媒体资源，通过丰富的媒体管道，将资源最大化给企业，帮助会员企业取得同质竟争上的优势。

广通云客服经理俱乐部已拥有数万家企业级客户、近十万客服经理、五十万的客服专员，目前会员客户的类别已涉及家电、网络服务、电子商务、IT、金融与保 险、通讯、连锁卖场、房地产、建材、旅游休闲、医疗服务、机电设备、汽摩、快速消费品、直销、电视购物、餐饮行业、教育培训、物流、安防、环保、文化体育 等上百个行业；

广通云客服经理俱乐部的核心是整合、是交流、是传递、是服务，各种服务需要和一个生态圈融合，跨空间跨企业，打通以客户为中心的各种增值服务。

未来，“广通云客服经理俱乐部”针对线上线下的活动会更丰富，俱乐部将会与企业会员更紧密地站在一起，共同打造沟通交流、学习分享的信息化平台。通过广通云客服经理俱乐部，为企业会员插上一对隐形的翅膀。

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