广通云平台：在市场瞬息万变中“一天三省”
客户世界|华铁广通 |2012-11-20
客户世界大会闭幕了，广通云从中了解到新的客户需求，并积极应对的工作又开始了。可以说企业在满足客户需求上永远没有一劳永逸的时候，企业市场战略、产品技术和研发水平应随客户需求的变化得到不断的调整，提高，才能正确引领市场发展方向。
孔子的学生曾参勤奋好学，深得孔子的喜爱，别人问他为什么进步那么快？曾参说：我每天都要多次问自己：替别人办事是否尽心尽力？与朋友交往有没有不诚实的地方？传授别人的东西自己有没有做不到的？曾子做到一天三省，鼓励人们发现自身存在的不足，随时调整到最正确状态，不断完善自己。
对广通云平台来说，在平台初建时，由于对电信级运营的理解不够透彻，企业客户业务量大幅增长给E1的规模带来了压力，为了应对业务高峰期的考验，必须扩大平台规模，同时解决大话务量对CTI 造成的冲击，大规模的企业客户还要求广通云平台必须能实现本地化、分布化管理，同时解决冗余容灾问题，保证企业信息的高度安全性。因此，广通云平台采用云计算技术重新设计了平台架构，在冗余、容灾、存储、安全、虚拟技术和集群等方面深入研究，期间经过持续改进，形成了云计算架构下的呼叫中心电信运营云平台。目前广通云平台分布在全国十几个城市和地区，统一联网，统一管理运营。
即便这样，也不能说现在相对较完善的广通云平台在企业使用过程中就一点问题没有，每个企业使用的情况不同，关键是看解决问题的速度和态度，能一天三省，什么问题都能得到妥善解决。
广通云平台的使用在成本上也是“一天三省”，企业使用平台时得到省心，省时，省money的效果。一省了企业建呼叫中心买硬件和使用中维护的费用，二省企业宝贵的人力资源，三省企业培训员工的时间，从帮企业快速建立呼叫中心开始，直到“OURS”全程服务内容里的广通云客服经理俱乐部的培训活动，伴随广通云平台的使用，在服务中得到企业的认可，并转化为企业的收益，这一服务的良性循环，在共同进步的过程中永无止境。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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