自定义：让广通云呼叫中心平台更好用

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1153

客户世界|华铁广通 |2012-11-23

企业选择信息一体化管理平台系统时，会遭遇这样一些问题：小系统功能不全，而且稳定性差，大系统功能多，但是费用昂贵，中型系统呢，可能又与公司管理不匹配。

解决问题的办法在于：通过自定义功能，能在统一的云平台上满足不同行业，不同企业，不同岗位对系统的需求。在信息一体化时代，市场营销行为带来客户价值和用户需求的个性化，企业面对的不仅是大众化市场，同时还有充满个性的小众市场。生产方式转变为服从对多样化的个性需求产生的市场，许多行业大规模制造的模式已渐渐划入旧时代。

Saas，“软件即服务——Software-as-a-service”，云计算的这种显著特点决定了广通云平台必然要将大量自助化，供客户实现自定义的服务提供给客户，通过网络取得平台上应用软件服务，可按使用内容和使用时间支付费用，企业不用购买硬件、软件，无需对软硬件进行维护，同时支持软件的离线操作和本地数据存储服务，企业随时随地都可以使用定购的软件和服务。自定义的好处对大多数中小型企业来说，起到的不仅是降低成本的作用，更为企业带来新的经营模式。

广通云平台的自定义包括自定义使用的功能模块、自定义座席的数量、自定义IVR流程、自定义业务内容、业务流程、自定义报表等。

自定义管理的特点：

1、自助管理，满足不同行业，不同企业的个性需求。企业经营管理流程问题在平台模板上得到解决和优化。

2、用户权限，平台系统实现多用户管理，权限管理细化到数据。

3、自定义报表，报表内容自行定义。

4、彩信群发，及时关怀客户，跟进潜在客户等。

5、电子传真，实现无纸化办公，节省办公费用等。

企业可以在广通云平台上自行选择号码并开通，根据需要填写语音流程信息和路由分配路径，配制CRM 字段和表单等；随之可自行开通或关闭平台上提供的短彩信服务、自由呼、网络客服、电子传真等一系列功能，按需使用，自助管理；用户权限管理的统一认证可使企业按实际经营、部分设立情况授权权限，不同角色可以进行不同的资源控制管理能力和信息查询能力。

所以，有云计算技术的支持，企业在广通云平台的需求有多多，自定义的舞台就有多大。