2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中国电信股份有限公司上海客户服务中心
客户世界||2012-11-11
所处行业：通信
人员数量：2000
所在城市：上海
座席数量：1500
建立时间：2001年9月
客服号码：10000
获奖介绍：
上海电信客户服务中心是上海电信的服务窗口单位，向用户提供10000号热线、QQ客服、VIP俱乐部等方式的客户服务。
2000余位客服代表向用户提供7*24小时全天候咨询，承接公商客全业务咨询服务，每日话务量在6万次以上。1800个人工坐席分布于国立、春申、园区三个台室，集中话务预测集中调度，同时客服中心拥有强大的业务团队支撑一线客服代表的工作。
客服中心下设的QQ客服，是近年来新兴的在线客服方式，正获得越来越多用户的青睐，好友数量已达92万，2011年服务量达75万次。我们目前正进一步推进QQ客服残疾人居家客服项目和多媒体客服。
客服中心另一个重要的服务平台是VIP俱乐部。VIP俱乐部为上海电信中高端客户提供差异化服务，提供一对一顾问式贴心服务，并开展各类高质量的主题俱乐部活动满足中高端用户的兴趣需求。
现在中国电信公司正在大力发展云计算业务。它摒弃了传统的电脑机箱，使用者只需通过浏览器访问指定系统，安装相关软件即可使用。现在10000号呼叫中心率先使用了云计算业务。呼叫中心终端全面云化后，大大节省传统PC资源占用，降低呼叫中心的噪音、电力消耗，为客户打造绿色呼叫中心。
客户服务中心作为上海电信的形象窗口、品牌窗口和标兵窗口，力争成为行内一流的呼叫中心，从2003年至今已连续9次被评为“中国最佳呼叫中心”；2005年获得中央企业团工委颁发的“青年文明号”；2007年获得中国呼叫中心十年成就奖，2008年获得全国巾帼文明岗；2008年度中国电信上海公司工人先锋号；2010年获得虹口区优秀管理团队称号；2009-2010年度被评为上海市文明单位。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
中国电信股份有限公司上海客户服务中心主任 周春雨专访：呼叫中心产业应减少致命性差错
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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